DELIVERY SUPPORT/MANAGER
Manpower
Maerne
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Azienda: Manpower Maerne
DELIVERY SUPPORT/MANAGER
La risorsa ha il compito di garantire che i servizi offerti ai clienti siano erogati in modo efficace, puntuale e in linea con gli standard di qualità .
È una figura chiave, il primo punto di contatto, che fa da collante tra il cliente dell’azienda e gli operatori telefonici.
Le sue principali responsabilità includono:
• Supervisionare le attività quotidiane dei team di call center, gestendo e coordinando circa 30 persone su più sedi: Venezia, Torino, Napoli.
• Garantire che gli obiettivi di servizio (es. tempi di risposta, tasso di risoluzione al primo contatto, soddisfazione del cliente) siano raggiunti.
• Monitorare le performance operative e individuare eventuali aree di miglioramento.
• Motivare e formare il personale per garantire alti livelli di produttività e qualità .
• Fornire report periodici sui risultati e sull’andamento delle attività .
• Implementare strumenti e strategie per migliorare la gestione delle chiamate e il supporto clienti.
• Monitorare e intervenire in caso di non conformità o problematiche.
• Proporre soluzioni innovative per migliorare la qualità del servizio.
• Analizzare i feedback dei clienti e dei dipendenti per apportare miglioramenti continui.
Requisiti:
- Conoscenza della lingua inglese perché parteciperà a call con il cliente in Francia, Germania ed Olanda.
- Disponibilità a trasferte spot (rare) sulle sedi degli operatori.
- Residenza nelle zone limitrofe alla sede
- Gradita l’esperienza nel settore
Luogo di lavoro: Martellago (VE)
✔ Manpower
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