Specialista Control Room Call Center

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera , società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca:L'opportunità: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda; Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.
Pianificherai e monitorerai le attività e le performance operative delle strutture di front end (sportello call center e canali digitali), i volumi di traffico dei diversi canali e la gestione del servizio clienti commerciale per assicurarne il corretto funzionamento; Assicurerai, attraverso la control room, la funzionalità "real time" di tutti i canali di front end, adottando gli opportuni provvedimenti di fine tuning tra le società esterne; Monitorerai i livelli di performance quali-quantitativi previsti dai KPI aziendali, definirai il corretto dimensionamento delle risorse assegnate al servizio attraverso l'analisi e il monitoraggio dei volumi di traffico dei contatti; Supporterai il Responsabile della struttura CRM nella pianificazione e nella consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali; Proporrai soluzioni di ottimizzazione e miglioramento per aumentare l'occupancy e ridurre i contatti, definirai i processi di workforce management e delle strategie di routing per aumentare l'efficienza della struttura; Gestirai analisi e reportistica relative alle strutture interne ed esterne; Predisporrai l'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione tra le piattaforme di contatto e il sistema di CRM.
Sei il candidato/la candidata ideale se Sei in possesso di una Laurea preferibilmente in discipline scientifiche; Hai esperienza pregressa in ruoli analoghi (titolo preferenziale); Possiedi la Certificazione Genesys (soprattutto in ambito routing e reportistica) e Salesforce; Conosci i linguaggi di programmazione e teoria dei Database; Hai una conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).
Completano il profilo ottime doti comunicative, spirito d'iniziativa e un forte orientamento al team work e ai risultati.
Sede di lavoro Retribuzione annua lorda fino a 40. 000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); Assunzione diretta in azienda; Modalità di lavoro ibrida; Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.
Facciamo parte di Gi Group Holding ( ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro.
Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi:lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari.
Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.
I valori che ci contraddistinguono:attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.
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P.
A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro ( Aut.
Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006 e ss.
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Diventa un agente di vendita Sopran Ciodue e aiuta più di 4 milioni di aziende a restare a norma in tema di sicurezza nei luoghi di lavoro! A differenza di altri settori, i nostri Agenti di Vendita non sono semplici venditori, ma veri e propri consulenti commerciali.
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Luogo di lavoro: Imola Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di . . . lavoratorio. it richiede il tuo consenso per utilizzare i tuoi dati personali per: perm_identity Pubblicità e contenuti personalizzati, misurazione delle prestazioni dei contenuti e degli annunci, ricerche sul pubblico, sviluppo di servizi devices Archiviare informazioni su dispositivo e/o accedervi #J-18808- Ljbffr