Customer Experience Specialist | settore aviazione

LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di un Customer Experience Specialist, al fine di implementare l’organico di una nota compagnia aerea italiana, parte di un solido Gruppo europeo.
La risorsa sar responsabile di analizzare ogni aspetto del viaggio – dalla prenotazione all’arrivo – al fine di garantire un'esperienza ottimale al cliente, riportando gerarchicamente al Senior Marketing Director.
Responsibilities • Analizzare il feedback dei clienti con un approccio data driven per identificare tendenze e spunti pratici per il miglioramento dei servizi. • Sviluppare e implementare processi per migliorare la soddisfazione, la fedelt e la retention dei clienti. • Collaborare con i team interni per progettare e sviluppare processi e procedure incentrate sul cliente. • Monitorare e misurare il successo delle iniziative di esperienza cliente e tracciare KPI quali NPS, CSAT, CES. • Cooperare con i team a contatto con i clienti per definire un approccio condiviso incentrato sul consumatore finale al fine di offrire un servizio eccezionale in ogni interazione con il cliente. • Studiare e proporre iniziative in tutto il funnel esperienziale (prenotazione, check-in, esperienza di volo e servizio post-volo). • Presenziare a meeting presso le sedi europee, al fine di collaborare in ottica di Gruppo ed allineare le best practices di ruolo.
Your Profile • Laurea in Business, Ospitalit , Marketing o equivalenti. • Pregressa esperienza di almeno tre anni nella gestione dell'esperienza cliente, idealmente nell'industria aerea o in ambito turistico. • Conoscenza fluente della lingua inglese, la conoscenza anche del tedesco sar un plus. • Marcate doti comunicative e di dialogo, con una mentalit orientata al cliente. • Conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (la conoscenza di Tableau sar considerata un plus). • Titolo preferenziale costituir l’utilizzo di CRM, di strumenti di analisi e monitoraggio delle interazioni come Google Analytics e di strumenti di customer journey mapping come Miro o Canva. • Forti capacit di problem-solving e capacit di pensiero strategico nella gestione di questioni operative quotidiane. • Concludono il profilo, una personale passione per i viaggi e una buona conoscenza dell'industria aerea e delle aspettative dei clienti.
Sede di lavoro: Verona #LI-NT1 vetrinabakeca

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