Coordinatore delle Operazioni di Telemarketing

Contratto: tempo indeterminato

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Descrizione posizione Descrizione dell'azienda: Una societ di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualit ai propri clienti.
Descrizione del ruolo: Il candidato selezionato lavorer all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona.
Far parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponder al Contact Center Manager.
Le principali responsabilit includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.
Funzioni principali: - Gestione operativa del progetto assegnato - Coordinamento di un team di risorse - Preparazione dello script di vendita - Progettazione dei flussi/processi della campagna - Monitoraggio degli SLA e KPI - Gestione delle relazioni con il committente Attivit specifiche: - Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale - Pianificazione e monitoraggio delle attivit (chiamate, ticket, email) - Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati Dettagli aggiuntivi: Sede: Verona, con necessit di interfacciarsi con la sede di Bergamo Disponibilit a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilit di utilizzo di auto aziendale - Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilit di rimborso hotel) - Buoni pasto - RAL commisurata alla seniority Retribuzione e Benefit Compenso: 30. 000 € - 35. 000 € per anno Prerequisiti - Laurea in ambito scientifico o affini - Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti - Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing - Ottime capacit organizzative, di reportistica e comunicative - Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress - Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel - Ottime doti relazionali - Assertivit , iniziativa e proattivit - Lavoro di squadra e leadership - Esperienza: Tra 24 mesi e 5 anni Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi ( Art. 27, comma 5, D.
Lgs. 198/06) e ss. mm. ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parit di trattamento.
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