Customer Success Specialist
METRO Italia
San Donato Milanese
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Discreto
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Azienda: METRO Italia San Donato Milanese
PRINCIPALI ATTIVITA' Gestisce la lista di clienti Dish assegnata: il Customer Success Specialist contatta telefonicamente i clienti Dish per spiegargli come utilizzare il prodotto al meglio, per fornire supporto o gestire criticità; Creazione di una relazione di valore con i clienti: anticipando eventuali bisogni e obiezioni del cliente contribuisce ad aumentare il suo tasso di fidelizzazione e soddisfazione, aumentando di conseguenza il valore che il cliente genera nel tempo per l'azienda; Supporta i Digital Sales Representative, aiutandoli nella gestione post-vendita dei clienti; Monitora i progressi dei clienti tramite reportistiche, garantendo un alto livello di engagement e il raggiungimento degli obiettivi; In caso di problematiche, crea e gestisce ticket per conto dei clienti e del team Dish; Supporta nell’attività di Up- Selling e Cross Selling di tool/servizi digitali; Monitora e raccoglie feedback dai clienti e dal mercato in ottica di miglioramento della strategia di vendita e del prodotto, identificando potenziali opportunità di sviluppo; Raccoglie informazioni dei clienti per nuovi progetti di sviluppo e avanzamento del prodotto; Gestisce tutte le eventuali attività operative e/o accessorie connesse e/o collegate alle mansioni svolte.
QualificheREQUISITI E COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE Istruzione: laurea triennale; Esperienza: 1-2 anni preferibilmente in contesti di consulenza/vendita B2B, Ho.
Re.
Ca. con focus su servizi/soluzioni digitali; Esperienza nella gestione dei clienti preferibilmente in ambito marketing; Ottime doti comunicative; È considerato un plus la conoscenza mercato Ho.
Re.
Ca; Consolidata conoscenza delle tecniche di vendita e post-vendita; Conoscenza del mercato dei tool digitali nel settore Ho.
Re.
Ca. ; Conoscenza del Pacchetto Microsoft Office 365; Conoscenza del CRM Odoo (preferenziale); Conoscenza base del linguaggio Linux; Conoscenza lingua inglese – livello B2.
Informazioni aggiuntiveCOMPETENZE COMPORTAMENTALI Capacità di apprendimento Orientamento al risultato Analisi dei problemi Iniziativa Lavoro di squadra #J-18808- Ljbffr
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