CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

LEGAMI è un brand italiano nato a Bergamo nel 2003 con l’obiettivo di promuovere e far vivere sentimenti positivi attraverso oggetti che accompagnano la vita quotidiana delle persone.
LEGAMI è un universo di mondi da esplorare, in continua trasformazione, costituito da prodotti colorati, originali, divertenti, di qualità, capaci di emozionare chi li acquista e chi li riceve in regalo: dalle agende, i calendari e gli articoli Stationery fino agli accessori Travel, Home, Bike, Beauty o Hi- Tech, e molto altro.
Nel nostro quartier generale di Azzano San Paolo ( Bergamo) progettiamo tutti i nostri 4000 prodotti che distribuiamo in più di 70 Paesi, nelle 68 Boutique Legami in Italia, in più di 400 punti vendita in collaborazione con le più prestigiose librerie e catene commerciali del mondo e sul nostro sito e-commerce.
Per il potenziamento del Team Web di HQ ad Azzano San Paolo cerchiamo un:CUSTOMER SERVICE SPECIALIST: In questo ruolo, ti occuperai dell'attività di assistenza clienti per i canali e Commerce e Retail offrendo un servizio di alta qualità.
Nello specifico, sarai responsabile delle seguenti attività: Gestione servizio clienti via e-mail, telefono, social, chat in lingua italiana e inglese.
Supporto alle attività di vendita e del team Web.
Gestione delle attività pre e post vendita per i clienti online e offline (resi, recessi, rimborsi).
Collaborazione con i team Logistica, Finance, Prodotto, Qualità e Magazzino per rispondere in modo puntuale alle richieste dei clienti nei tempi richiesti.
Supporto nelle aree pre e post vendita attraverso marketplaces.
Gestione di recensioni di articoli e marchio Legami. com sulle varie piattaforme.
Presidio e aggiornamento delle sezioni Aiuto e Contattaci del sito Legami.
Gestione richieste relative a CRM e loyalty program.
Monitoraggio e mappatura di competitor e best practices.
Aggiornamento di reportistica periodica.
All’occorrenza, supporto a ogni qualsivoglia attività propria del dipartimento.
Sei il nostro candidato ideale se possiedi queste caratteristiche: Laurea in Lingue/ Economia.
Buona conoscenza del panorama e Commerce e pregressa esperienza nella gestione di attività di customer service nell'ambito retail.
Esperienza con applicativo gestione pagamenti ed esperienza nella gestione di resi e rimborsi.
Gradita la conoscenza dell'attività di ticketing e di assistenza via chat.
Ottime competenze relazionali e comunicative.
Ottima capacità di lavorare in team.
Ottima gestione del tempo, proattività e attenzione ai dettagli.
Inglese fluente, una seconda lingua è gradita.
Utilizzo avanzato di Excel e Power Point.
Gradita la residenza/domicilio vicino alla nostra sede di Azzano San Paolo ( Bergamo).
Avrai l'opportunità di lavorare in un contesto internazionale, interagendo con persone da tutto il mondo.
Grazie alla tua professionalità, sarai il punto di riferimento per l'attività di customer service per i canali Retail ed e Commerce della nostra azienda.
Cosa stai aspettando??! . . invia subito il tuo Cv! La selezione è rivolta a candidati ambosessi (D. lgs n. 198/2006).
I dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR). #J-18808- Ljbffr