Addetto al contact center

Siamo alla ricerca di un/a ADDETTO/A AL CONTACT CENTER da inserire all'interno di una realtà giovane e dinamica organizzata per team.
La risorsa, che risponderà direttamente al proprio Team Leader, avrà la responsabilità di assicurare il servizio al cliente attraverso la risposta ai diversi canali di contatto messi a disposizione sia inbound che outbound.
In particolare si occuperà di: Gestire l’accoglimento e la registrazione delle chiamate da parte degli utenti (inbound).
Curare la fase di analisi e di risoluzione delle richieste di prima istanza, e ove necessario, attivare gli operatori di secondo livello.
Sviluppare attività promozionale, di assistenza e di relazione con i clienti telefonando direttamente (outbound).
Sono richieste le seguenti competenze e conoscenze: Ottime doti comunicative Capacità di lavorare in Team Capacità di problem solving Conoscenza del pacchetto Office SEDE DI LAVORO Parma Si richiede:- diploma di scuola superiore- pregressa esperienza in attività di relazione con il cliente quali: contact center (inboundoutbound), centralino, reception