Tecnico it - help desk ii livello

Experis, brand di Manpower Group presente in 54 paesi, grazie ai servizi integrati di Consulenza IT&Technology, Resourcing di professionisti specializzati, sviluppo di Career & Skills con Experis Academy, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.
Con circa 1000 consulenti presso i nostri clienti, oltre 180 RecruI Ter e Training Specialist e un Competence Center di 60 IT Engineers, Experis è un provider IT a 360°con 6 sedi in Italia e 5 sedi Experis Academy.
Il nostro cliente è una società italiana di ambito banking e ci ha incaricato di ricercare in Assunzione Diretta una figura di Tecnico ICT Junior – Help Desk di I e II Livello, da far crescere e formare all’interno del team di Architetture/ Desktop Management.
La persona garantirà la corretta amministrazione ed erogazione del servizio di “ Full Outsourcing Desktop Management” (da intendersi noleggio operativo di dispositivi di informatica individuale), nonché del servizio di gestione della suite Office 365.
Principali attività previste dal ruolo: Risoluzione di problematiche tecniche (HD II Livello) ed evasioni richieste dei clienti; Verifica del rispetto dei termini di servizio (SLA) sugli interventi di cui sopra; Garanzia della tracciabilità del parco hardware e licenze in uso presso le banche clienti; Supporto e amministrazione sistemi per l’area “ Contact Center”; Amministrazione dei sistemi interni utilizzati per erogare il servizio (es. centralino telefonico VoIP, Chat e Chat Bot compresi sistemi di ingaggio e amministrazione); Gestione progetti di sviluppo e nuove implementazioni con riferimento ai sistemi sopra citati; Attività di supporto tecnico e amministrativo (es. definizione e implementazione logiche di instradamento chiamate, estrazione ed elaborazione reportistica).
Requisiti tecnici: Diploma ad indirizzo tecnico – informatico; 1-2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk/ Service Desk preferibilmente in realtà di outsourcing e consulenza, o società strutturate; Buone doti comunicative e di relazione sia con le BU interne sia con fornitori e terze parti; Buona conoscenza dei principi di base e delle best practice in materia di reti informatiche e tecnologie ICT, a carattere End- User (e. g.
Office 365, AD, MS Teams, Account di posta, S.
O Windows/ Linux, licenze SW).
Sede di lavoro : Bologna Regime di lavoro : Full time, ibrido.
Sono richiesti 3 giorni di presenza in ufficio a settimana.
Tipologia contrattuale : Assunzione direttamente gestita dal cliente, a tempo indeterminato, con contratto CCNL Credito, 13 mensilità, buoni pasto da 7€.
La retribuzione sarà commisurata all’esperienza.