Service Desk Agent 1st Level

Agente Service Desk di 1° livello Posizione : Italia Riporta a: Service Desk Manager Southern Europe Odeon Cinemas Group & UCI è il più importante circuito cinematografico europeo, leader in Italia con 37 Multisala e 419 schermi.
Dal 2016 fa parte di AMC Entertainment Holding e presente nel mondo con 11. 000 schermi.
La nostra mission è offrire ai nostri ospiti un'esperienza di intrattenimento stimolante e indimenticabile attraverso elevati standard audio e video delle proiezioni, poltrone ultra confortevoli e un’attenzione costante al cliente.
Descrizione del lavoro: Assistenza di primo livello agli utenti di servizi IT.
La risorsa si occuperà di eseguire il triage degli incidenti e delle richieste per i Cinema ed il Support Office, della manutenzione e della risoluzione dei problemi.
Contribuire alle attività del laboratorio IT con l'installazione e la manutenzione di hardware e software.
I tuoi compiti: Eseguire il triage degli incidenti per gli utenti dei Cinema e del Support Office Eseguire la manutenzione e l'installazione di hardware e software per gli utenti interni e per le attività del laboratorio IT.
Monitoraggio del data center locale, della rete, della telefonia e delle applicazioni Salvataggio dati in caso di malfunzionamenti o guasti e risoluzione degli incidenti Analisi dei problemi in caso di malfunzionamenti identificando le cause Gestire le richieste degli utenti e la consulenza con fornitori esterni di servizi IT Partecipazione attiva a progetti IT Per i Cinema ed il Support Office Il tuo profilo: Esperienza nel supporto IT o nel service desk/helpdesk IT Esperienza nell'esecuzione di installazioni o nuove configurazioni di hardware e software per piattaforme client e server Fluente in italiano e necessaria conoscenza inglese (parlato e scritto) Ideale conoscenza di Office 365, Teams e Sharepoint online, del sistema operativo Microsoft Client, della gestione dei server Microsoft, dell'infrastruttura di rete e delle comunicazioni.
Ideale (ma non indispensabile) formazione in ambito IT o studi/esperienze equivalenti Capacità di problem solving e di lavorare in modo indipendente e responsabile Orario di lavoro organizzato su turni, disponibilità di lavoro flessibile in orario serale, weekend e festivi I tuoi vantaggi: Possibilità di lavorare da remoto Opportunità di crescita e consolidamento professionale nell’IT, formazione tecnica e condivisione del Knowledge in contesto dinamico e strutturato Inserimento in un team nuovo in un'atmosfera di lavoro dinamica e professionale Accesso gratuito al nostro programma confidenziale di assistenza ai dipendenti, una piattaforma online che offre consulenza e supporto su argomenti quali finanza, salute e benessere mentale Biglietti mensili gratuiti per il cinema Grandi sconti su invitanti menù, cibo e bevande al cinema Frutta fresca, grande scelta di bevande e buoni pasto e molto altro ancora. . . .