RESPONSABILE PIANIFICAZIONE E REPORTISTICA

Per azienda cliente sita a Roncadelle (BS) siamo alla ricerca di una persona dinamica e creativa per il ruolo di RESPONSABILE PIANIFICAZIONE E REPORTISTICA.
Sei pronto/a a mettere in gioco le tue competenze e a lavorare in un ambiente stimolante? Allora questa potrebbe essere l'opportunità che stai cercando! Le tue principali attività saranno: Presidio della Control Room attraverso il monitoraggio e spostamenti del traffico telefonico in ingresso verso i due call center esterni tramite piattaforma aziendale; Definizione delle strategie sulla gestione del traffico telefonico per il raggiungimento dei KPI Aziendali prefissati; Verifica e gestione dei due call center esterni delle risorse sulle varie attività Inbound/ Chat; In collaborazione con il resto del Team, compilazione dei report sull'andamento dei due call center giornalmente; Esecuzione di analisi dei dati su richiesta interna alla struttura o su richiesta da parte di altre strutture aziendali in riferimento al traffico telefonico e motivi di contatto da parte dei clienti; Estrazione dei dati necessari al pagamento delle fatture emesse dei due call center esterni per il pagamento dei loro servizi.
Requisiti richiesti: Diploma di maturità; Buona conoscenza del pacchetto office, in particolare di Excel; Capacità di lavorare in team, flessibilità e attitudine al problem solving.
Orario di lavoro: L'orario di lavoro è pari a 38 ore settimanali ed è distribuito su cinque giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, con la seguente definizione degli orari su turnazione settimanale: Settimana 1: 08. 00-13. 00/14. 00-16. 30 Settimana 2: 10. 30-13. 00/14. 00-19. 00 Tipo di Contratto: a tempo determinato di 12 mesi, con la possibilità di conferma a lungo termine, con una RAL di circa 30. 000,00/35. 000,00 euro, da valutarsi in sede di colloquio aziendale.
Inoltre, verrà fornito un ticket restaurant giornaliero del valore di 8,00 euro.
Disponibilità oraria: Full Time Patente: B #J-18808- Ljbffr