RESPONSABILE HELP DESK IN INGLESE PER ASSISTENZA CLIENTI SU USO DEVICES
Manpower
Trieste
56
Buono
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Manpower Trieste
Responsabilità dell'utente· Monitoraggio del rispetto dei KPI e degli SLA del reparto attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le performance· Supervisionare attività complesse e questioni chiave· Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione· Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al reparto NOC)· Monitoraggio e gestione dei partner esterni· Supervisionare e portare avanti l'integrazione SW intercompany (come Salesforce, CWC)· Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra le filiali· Gestione dei clienti internazionali· Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi· Attivazione della manutenzione per nuovi progetti· Supportare il Direttore nell'attivazione del progetto AI· Creazione di flussi di troubleshooting per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di troubleshooting per progetti locali· Analisi e risoluzione di problemi ricorrenti Il tuo profilo· Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di un Help Desk internazionale· Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team Help Desk· Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e delle relazioni con clienti, partner esterni e fornitori· Buona conoscenza dei Sistemi Operativi· Conoscenza di MS Office· Ottime doti comunicative e relazionali· Autonomo, organizzato e resistente alle sollecitazioni· Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi Sarebbe un vantaggio· Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni di Digital Signage/ Instore Radio· Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video· Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria· Capacità di integrarsi in un gruppo· Versatilità Lingue:· Inglese Livello C1, buone capacità verbali e scritte· Preferibile: Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera (tra Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese) La nostra offerta· Uno stipendio in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato· Piattaforma di buoni pasto e sconti per i dipendenti; · L'opportunità di lavorare da remoto in conformità con la politica aziendale di lavoro ibrido Luogo di lavoro· Trieste · Tipi di lavoro: A tempo pieno · Durata del contratto: A tempo indeterminato Il Group NOC Manager coordina il coordinatore NOC locale nel rispetto delle procedure del gruppo, portando proposte per l'efficienza e contribuendo alla gestione fluida del servizio clienti ed è responsabile dei progetti di integrazione e standardizzazione.
Responsabilità dell'utente· Monitoraggio del rispetto dei KPI e degli SLA del reparto attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le performance· Supervisionare attività complesse e questioni chiave· Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione· Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al reparto NOC)· Monitoraggio e gestione dei partner esterni· Supervisionare e portare avanti l'integrazione SW intercompany (come Salesforce, CWC)· Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra le filiali· Gestione dei clienti internazionali· Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi· Attivazione della manutenzione per nuovi progetti· Supportare il Direttore nell'attivazione del progetto AI· Creazione di flussi di troubleshooting per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di troubleshooting per progetti locali· Analisi e risoluzione di problemi ricorrenti Il tuo profilo· Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di un Help Desk internazionale· Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team Help Desk· Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e delle relazioni con clienti, partner esterni e fornitori· Buona conoscenza dei Sistemi Operativi· Conoscenza di MS Office· Ottime doti comunicative e relazionali· Autonomo, organizzato e resistente alle sollecitazioni· Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi Sarebbe un vantaggio· Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni di Digital Signage/ Instore Radio· Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video· Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria· Capacità di integrarsi in un gruppo· Versatilità Lingue:· Inglese Livello C1, buone capacità verbali e scritte· Preferibile: Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera (tra Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese) La nostra offerta· Uno stipendio in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato· Piattaforma di buoni pasto e sconti per i dipendenti; · L'opportunità di lavorare da remoto in conformità con la politica aziendale di lavoro ibrido Luogo di lavoro· Trieste · Tipi di lavoro: A tempo pieno · Durata del contratto: A tempo indeterminato
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