Responsabile Clienti Service

G.
BENEVENTO-FINAUTO S.
P.
A. concessionaria Audi ricerca, per rafforzare il proprio organico, in coerenza con la strategia di crescita e di espansione sul territorio: Un Responsabile Clienti Service / Officina La risorsa sarà l'interfaccia del cliente per ogni esigenza e per la sua massima soddisfazione.
Gestirà prenotazioni ed appuntamenti, concordando con il cliente le lavorazioni da effettuare sulla vettura e coordinandosi successivamente con il Responsabile Tecnico per pianificare le attività.
Seguirà il cliente dall’accoglienza fino alla riconsegna del veicolo a completamento dei lavori.
Responsabilità/ Obiettivi della posizione: Gestione relazionale e commerciale dei clienti service, mirate al raggiungimento degli obiettivi assegnati dall’ Azienda.
Promozione e sviluppo di una customer experience positiva volta ad assicurare fedeltà all’ Azienda ed al marchio rappresentato attraverso la proposizione di prodotti, servizi e promozioni.
Supporto al reparto Vendita e Service garantendo la perfetta esecuzione dei lavori di officina nel rispetto dei tempi previsti e concordati, contribuendo alla massima soddisfazione dei clienti.
Conoscenza in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti e pacchetti manutenzione), di ricambi e accessori originali.
Assicurare la gestione efficiente dei processi service e di eventuali reclami dei clienti in ottica di problem solving.
Caratteristiche del profilo ideale: Conoscenze del mercato Automotive in ambito di: manutenzione/riparazione delle vetture, servizi di fidelizzazione (finanziamenti, pacchetti manutenzione, ricambi e accessori) e dei fondamentali di Comunicazione e Digital.
Capacità gestionali in termini di organizzazione delle fasi del processo di riparazione, gestione ricambi e Garanzia.
Capacità di lavoro in Team.
Conoscenza ed utilizzo dei sistemi informativi e del pacchetto Office.
Conoscenza base delle autovetture / gruppi riparativi / dotazione-sistemi.
Capacità di analisi dei KPI del service.
Desideriamo incontrare soprattutto persone che abbiano maturato esperienze pregresse in Concessionarie o Officine strutturate con un’ottima capacità di relazione e di orientamento al cliente.
Il contratto: Orario di lavoro: full time.
La ricerca è estesa ad entrambi i sessi (L. 903/77). #J-18808- Ljbffr