Management Consulting Intern - Customer Experience
KPMG
Milano
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Azienda: KPMG Milano
Entrando a far parte del team Customer Experience imparerai ad utilizzare framework strategici innovativi per guidare programmi di trasformazione aziendale focalizzati sul cliente' con l'obiettivo di mappare' progettare e ottimizzare la gestione del ciclo di vita del cliente' definendo l'evoluzione della struttura organizzativa e tecnologica dell'azienda per adattarsi a scenari in costante cambiamento.
In particolare entrando a far parte del Team di Milano verrai inserito in un ambiente in continua evoluzione' dove potrai ridefinire il modo in cui i mercati nazionali e internazionali si rivolgono ai loro clienti.
Nello specifico' ti occuperai di: - Definire il market sizing' identificare le tendenze' le opportunit e le minacce nel paradigma della customer experience, - Eseguire un benchmark dei concorrenti: analisi quantitativa delle variazioni' identificazione delle opportunit di differenziazione nell'area Customer &, Digital, - Analizzare e segmentare i clienti' identificando i loro bisogni reali e profondi, - Mappare il Customer Journey e individuare i ", moments of truth", ' valutare i ", pain points", e le ", opportunity to delight", , - Analizzare la ", Voice of the Customer", e definire azioni per ", close the inner loop", e ", close the outer loop", , - Analizzare in dettaglio le performance di ogni canale di marketing digitale ( Search' Social' Mobile' ecc. ) in ogni fase del customer journey, - Definire una strategia evolutiva per il cliente: come adattare la strategia ai canali digitali e tradizionali.
Prioritizzare le iniziative e definire un piano d'azione dettagliato, - Riprogettare i processi digitali' identificare gli impatti sull'organizzazione e predisporre una roadmap per il cambiamento, - Definire una strategia di canale basata su un approccio D&, A: Strategia per i Social Media' Strategia di Digital Marketing' Strategia Mobile' ecc. , - Progettare e implementare soluzioni innovative di controllo strategico basate sulla gestione dell'esperienza del cliente, - Avviare e lanciare nuove iniziative digitali e identificare e quantificare un piano di crescita per una strategia di e-commerce, - Valutare costi e ricavi per ogni azione proposta: analizzare il loro impatto sul conto economico del cliente' sia nella parte alta che bassa, - Creare un Business Plan dettagliato in linea con il piano d'azione e predisporre un piano di implementazione Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche Questa opportunit è perfetta per te se: - Laurea magistrale con eccellenti risultati in Economia' Ingegneria o Marketing con un approccio quantitativo, - Padronanza dei numeri' dei big data e dell'analisi quantitativa' supportata da una solida formazione accademica, - Ottima padronanza dell'inglese' preferibilmente perfezionata attraverso un'esperienza di studio o lavoro all'estero, - Eccellente conoscenza del pacchetto MS Office.
Your Future With Us - Cosa troverai in KPMG - Un ambiente di lavoro inclusivo' equo e che rispetta' incoraggia e valorizza le diversit - Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la creativit e il lavoro di squadra - Modalit di lavoro ibrida' per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale - Programmi di formazione e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati - Mindset internazionale e progettualit innovative - Iniziative incentrate sul benessere psicofisico Together for Better - I nostri valori e il nostro impegno Leadership' lavoro in team' rispetto di ogni individualit ' approfondimento continuo' trasparenza' impegno verso la comunit ' integrit : questi sono i Valori di KPMG che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza' che permette ai nostri professionisti di esprimere tutto il loro potenziale.
Grazie all'impegno nel favorire un ambiente di lavoro inclusivo' il nostro Network ha ottenuto le certificazioni ISO 30415' che attesta la conformit del Sistema di Gestione per la Diversit e l' Inclusione' e UNI PdR 125' che certifica la parit di genere.
All'interno del nostro Impact Plan - Our Impact Plan (kpmg. com) - trovi riassunte tutte le azioni concrete che stiamo portando avanti su tematiche ambientali' sociali e di governance (ESG).
Unisciti a noi! I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 ( General Data Protection Regulation - ", GDPR", ) e successive modifiche.
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