Key Customers Care Specialist

Randstad Italia SPA, divisione automotive, ricerca per importante multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine la figura di  Key Customers Care Specialist Luogo di lavoro: Roma (zona Eur)  Orario di lavoro: full time, dalle 9. 00 alle 18. 00 Lunedì- Venerdì  Metodologia di lavoro: ibrida  Tipologia contrattuale: iniziale contratto di sei mesi in somministrazione con ottime possibilità di stabilizzazione.
Ral e Livello commisurati all'effettiva esperienza della risorsa.
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€ esperienza 3 anni Competenze tecniche richieste: Necessaria: Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Access.
Desiderata: Conoscenza del programma gestionale SAP.
Necessaria: Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (livello B2 – C1).
Ulteriori competenze richieste: Necessaria: Ottima capacità di lavorare in gruppo e di collaborare efficacemente con diversi interlocutori.
Necessaria: Elevata attenzione al dettaglio e precisione nell'analisi delle informazioni.
Desiderata: Esperienza pregressa nel settore automotive.
Desiderata: Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni.
Necessaria: Forte attitudine al problem solving e capacità di trovare soluzioni efficaci.
Necessaria: Conoscenza base di matematica finanziaria.
Istruzione:  Laurea Magistrale/ Specialistica.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77).
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La figura sarà inserita all’interno dell’area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM ( Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.
Principali responsabilità: Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati (telefono, email, portali dedicati, ecc. ).
Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali, software CRM).
Gestisce le richieste attraverso approfondimenti diretti con il Cliente e/o il coinvolgimento proattivo dei Reparti Operativi interni (es.
Tecnico, Commerciale, Amministrazione).
Raccoglie i feedback dai Reparti Operativi, nel rispetto degli SLA ( Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/ Cliente.
Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.