Junior Customer Service Specialist Italia
Manpower
Guastalla
45
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Azienda: Manpower Guastalla
Il suo punto di forza è il Made- In- Italy, attraverso il quale sta consolidando lo sviluppo diretto nei principali paesi Europei e nell’ Oltremare.
In un’ottica di espansione della Area Service, in particolare per il mercato italiano, cerchiamo una nuova risorsa che possa contribuire a favorirne lo sviluppo e la crescita.
POSIZIONE: La persona prescelta, riportando direttamente all’ After Sales Service Specialist, dovrà svolgere prevalentemente le seguenti attività: Supporto ai clienti: - Fornire supporto telefonico overflow per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)- Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket invecchiati (clienti fuori zona, CAT non disponibili, ecc. )- Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticità- Gestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralino- Supporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in Italia- Gestione del flusso di email di supporto tecnico semplice- Ricerca di nuovi CAT- Verifica delle zone di copertura dei tecnici- Monitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l’area Service Attività amministrative: - Controllo delle fatture CAT- Verifica e monitoraggio dei ticket CAT- Gestione dell'archivio dei contratti e caricamento dei nuovi contratti nel sistema PROFILO DEL/LA CANDIDATO/A: Il/ La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti: • Diploma tecnico o specializzazione presso un ITS• Predisposizione e curiosità per le nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta• Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà• Conoscenza base dei sistemi informatici• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team Costituiscono un plus: • Ottima conoscenza di Excel• Aver maturato una breve esperienza nell’ Area Service di un’azienda di produzione.
L'azienda offre un inserimento diretto con retribuzione e inquadramento da definire sulla base dell'esperienza della persona.
Luogo di lavoro: Guastalla (RE)• Diploma tecnico o specializzazione presso un ITS• Predisposizione e curiosità per le nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta• Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà• Conoscenza base dei sistemi informatici
✔ Manpower