INDUSTRY FIELD APPLICATION & INHOUSE SPECIALIST

Come parte del Dipartimento Industry Customer Care' la missione principale dell' Industry Application &, In- House Specialist si concentra sul raggiungimento della soddisfazione del cliente con un’attivit che prevede il supporto da remoto e sul campo' in particolare: - Supporto di 1 livello mediante la gestione dei reclami e delle richieste di supporto tecnico-scientifico sui nostri prodotti e sistemi provenienti dai clienti o da personale bioMérieux' registrazione in apposito software di gestione' interagendo con i team di supporto locali e Corporate - Training a clienti e personale interno bioMérieux su sistemi e prodotti' presso la sede del cliente' presso il centro di formazione b Mx a Firenze o altra sede selezionata' inclusa la registrazione e organizzazione logistica di corsi clienti residenziali e presso il Centro di Formazione - Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter' azioni da remoto o presso i clienti)' - Presentazione ai clienti delle proposte e soluzioni b Mx Industry e Supporto alle demo e alle valutazioni di Marketing - Gestione delle Field Actions (es. traduzione di customer letter' azioni da remoto o presso i clienti)' supporto tecnico alla sales force e alla preparazione dei progetti - Fornire assistenza tecnico applicativa ai sistemi e ai reagenti bioMérieux: audit pre-installazione' installazioni tecniche' configurazioni' connessioni' formazione dei clienti' risoluzione dei problemi. - Garantire l'uso ottimale dei nostri prodotti e la migliore integrazione della nostra soluzione nel flusso di lavoro del cliente - Gestire presentazioni tecniche e incontri formativi per i clienti sulle soluzioni bioMérieux per promuovere la richiesta dei nostri test diagnostici ad alto valore e gestire demo/valutazioni sui nostri prodotti - Supportare la forza vendita nella promozione del nostro portafoglio prodotti. - Contribuire alla vendita di servizi' agire secondo i piani d'azione del servizio e contribuire a creare servizi su misura per i nostri clienti key account - Seguire le strategie di vendita e di marketing e riferire al reparto marketing e vendite le informazioni rilevanti provenienti dal settore che possono influenzare il nostro mercato - Studi' competenze e qualifiche: - Laurea in biologia' biotecnologie - Conoscenza dei settori alimentare' veterinario' farmaceutico e cosmetico - Conoscenza tecnica di alcune tecnologie come la biologia molecolare' l'immunodosaggio' la citometria e la rilevazione delle endotossine. - Conoscenza delle applicazioni di microbiologia industriale - Conoscenza dei processi farmaceutici' cosmetici e alimentari. - Esperienza in laboratorio nell'industria farmaceutica' cosmetica o alimentare. - Conoscenza nella gestione del processo di validazione delle apparecchiature - L'utilizzo di CRM ( Sales Force è preferenziale) - Conoscenza dei principali pacchetti software ( Excel' Word' Powerpoint) - Esperienza nel supporto tecnico di apparecchiature diagnostiche o di laboratorio microbiologico. - Conoscenza dei processi industriali in ambito microbiologico (settore farmaceutico' alimentare' ambientale) - Esperienza pregressa con tecnologie di diagnostica microbiologica' inclusi sistemi automatizzati' apparecchiature per test microbiologici e ricerca di endotossine - Competenze trasversali: - Ottime capacit di comunicazione e interazione con i clienti. - Abilit nel lavorare in team e collaborazione interfunzionale. - Orientamento al cliente e capacit di rispondere prontamente alle necessit tecniche. - Buona conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) per interfacciarsi con i team internazionali e clienti esteri.
Location: Firenze