Guest Relation - UNAHOTELS Trastevere

Job Description Gruppo UNA S. p.
A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 54 hotel' resort e residence distribuiti in 26 destinazioni e sta attualmente ricercando un/una GUEST RELATION per l'UNAHOTELS Trastevere di Roma.
IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA' DI: - Supportare il team del front office' nella gestione del processo di accoglienza dell' Ospite e operativit quotidiana, - Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessit , - Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall' Hotel e dalla ", destinazione Milano", , - Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell' Ospite' servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social, - Redigere file per invio personalizzato di mail Pre/ Post Arrival (con particolare focus alla stimolazione di recensioni in Tripadvisor' Booking. com' etc. . ), - Assicurarsi che le richieste degli Ospiti' evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente, - Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno, - Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out' breakfast' lunch' dinner). - Preparare lettere di Benvenuto personalizzate e organizzare processso di accoglienza degli Ospiti, - Assistere il General Manager nel controllo qualit per garantire la corretta applicazione degli standard e verifica dell'andamento di gradimento della Guest Experience con analisi della Customer Survey e gestione Quality on line, - Raccogliere complaints e suggerimenti dagli Ospiti' dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capi Area per la risoluzione della problematica, - Presenziare alle attivit Meeting/ Eventi presenti in Hotel' con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate, - Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social, - Supportare la direzione dell' Hotel nella creazione ed operativit di eventi e progetti ad hoc.
COSA OFFRIAMO? - Tempo determinato di 1 anno con possibilit di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO), - Ticket Restaurant da 8'00 € per ogni giornata di lavoro effettivo, - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalit , - Percorsi di crescita professionale, - Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA e per i loro familiari più stretti in tutte le 54 strutture della Catena Alberghiera, - Agevolazioni' scontistiche e servizi di Welfare legate al UNIPOL Gruppo S. p.
A. : Polizze assicurative' Noleggio a lungo termine ecc. . , - Agevolazioni bancarie con BPER.
REQUISITI RICHIESTI: - Esperienza pregressa in ruolo analogo, - Conoscenza fluente della lingua Inglese e di un'eventuale seconda lingua, - Capacit di lavoro in team e di gestione dello stress, - Buona conoscenza degli applicativi informatici.
ORARIO: - Full time 40 ore settimanali - 5/7 giorni (lun - dom).