Customer Service Technical Specialist

Contratto: tempo indeterminato

Wolters Kluwer Italia' player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende' ricerca per la funzione customer support della divisione Legal &, Regulatory' un profilo CUSTOMER SERVICE TECHNICAL SPECIALIST Per questo ruolo ricerchiamo una persona proattiva ed empatica' predisposta al lavoro in team e all'interazione con i clienti' che abbia forti doti di problem solving.
Siamo interessati a una persona con un'esperienza pregressa in attivit di Customer Care' la cui padronanza degli strumenti informatici di base sia consolidata. (pacchetto office' principali broswer web' e database relazionali) La risorsa sar inserita nel team di Help Desk di Prato ed avr l'obiettivo di gestire e rispondere ai ticket provenienti dai clienti.
Descrizione La risorsa selezionata si occuper di: - Gestire i ticket che arrivano al servizio di assistenza: comprendere gli obiettivi del cliente' anticiparne le esigenze e presentare soluzioni adeguate. - Creare strategie per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti' attraverso un approccio consulenziale. - Sviluppare una relazione con il cliente' mirata alla fidelizzazione. - Monitorare i risultati dei clienti per garantire un servizio di alta qualit ' gestendone in modo proattivo le aspettative e proponendo eventuali miglioramenti. - Interagire con il team per la risoluzione dei ticket' filtrando le richieste dei clienti.
Principali attivit - Fornire informazioni puntuali sulle diverse soluzioni di prodotto, - Effettuare supporto telefonico per richieste ordinarie e straordinarie riferite al prodotto in assistenza' eventualmente rimandando le richieste ad altre funzioni più indicate, - Mantenere attiva le relazioni con i clienti, - Gestire i reclami, - Garantire la piena soddisfazione dei clienti. - La risorsa dovr utilizzare regolarmente strumenti quali Microsoft Devops per inserimento' ricerca e monitoraggio degli item registrati. - Registrare e gestire i ticket in ambiente Sales Force.
Requisiti - Diploma indirizzo tecnico/informatico, O laurea preferibilmente ad indirizzo tecnico-gestionale, - discreta conoscenza dei principali Database ( Postgresql' Oracle' MS SQL' Ecc. ), - buona conoscenza delle tecniche di analisi software e di definizione delle specifiche funzionali, - Esperienza (maturata in attivit simili) di almeno 1-2 anni, - Ottima conoscenza della lingua italiana sia scritta che orale - Conoscenza lingua inglese - Ottima conoscenza applicativi Word e Excel - Ottime doti comunicative e predisposizione alle relazioni interpersonali - Ottima gestione dello stress e degli imprevisti - Orientamento ai risultati Cosa Offriamo Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: - People Care: cura e attenzione verso l'ambiente di lavoro' le persone e la loro crescita individuale e professionale all'interno dell'organizzazione di Technology. - Formazione continua: - Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica, - Accesso a percorsi formativi di qualit attraverso il programma interno #GROW, - Communities di knowledge sharing - Programmazione di percorsi personalizzati ore IT - Progetti internazionali e interfunzionali: possibilit di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee. - Metodologia di lavoro: modalit operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo' informale e aperto dello scambio di idee - Benefit - Modalit Ibrida di lavoro - Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata - Buoni pasto del valore di 8 euro - Programmi on-line di well-being - Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti Luogo di lavoro Prato #LI- Hybrid

✔ Tempo pieno