Customer Service Team Leader

Customer Service Team Leader Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Il Gruppo Dedalus supporta le organizzazioni sanitarie, i pazienti e i cittadini migliorando la collaborazione clinica e l’ottimizzazione dei processi clinico - sanitari.
Come Customer Service Team Leader avrai l’opportunità di coordinare il team di assistenza tecnica che copre il servizio di supporto per la regione Veneto.
Il team nel quale ti inserirai si occupa di assistenza di primo livello per l’appalto regionale SIO Veneto, in particolare ti occuperai:segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita; richieste di aiuto per la soluzione di semplici problemi procedurali o di chiarimenti sull’utilizzo delle procedure; richiesta di supporto tecnico in genere; supporto sulle attività di parametrazione relativamente alle tabelle di responsabilità degli end‐users; attività di parametrazione di routine; supporto all’interpretazione dei dati; supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema; attivazione del servizio di assistenza di II livello; invio e predisposizione di reportistiche previste.
Cosa stiamo ricercando? Esperienza pregressa di almeno 2/3 anni in ruolo di assistenza tecnica lato software; conoscenza del linguaggio SQL; preferibile esperienza pregressa in attività di coordinamento di un team.
Altre informazioniL’orario di copertura del servizio in regime diurno (non festivo) è il seguente e viene gestito attraverso turnazioni di massimo 8h al giorno: Lun- Ven 07:00-18:00; Sab 07:00-14:00.
In regime non diurno e festivo è previsto il servizio di reperibilità gestito attraverso turnazione tra tutto il personale dell’help desk.
In regime di reperibilità vengono coperte solo casistiche di incident urgente/grave.
Richiesta presenza in ufficio a Vicenza.
About Us Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally.
Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet. #J-18808- Ljbffr