Customer Service Manager
LHH
Trento
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Buono
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Azienda: LHH Trento
La figura, rispondendo direttamente al CEO, avrà l’obiettivo di assicurare lo sviluppo e la gestione efficace della relazione cliente e relativa soddisfazione, la raccolta ed elaborazione efficiente degli ordini di vendita, la gestione dei modelli di servizio commerciale e dei canali di vendita in un contesto di ampliamento della gamma prodotto e di progressiva sofisticazione dei modelli di servizio e degli strumenti di dialogo con i clienti, in particolare OEM/whole-sale.
Responsibilities Pianificazione ed implementazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre al postvendita; Coordinamento, supervisione, motivazione dell’attività del team (composto da 4 risorse), in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio clienti; Follow-up proattivo del portafoglio ordini di vendita (circa 8. 000 ordini su base annua); Analisi delle richieste della clientela e definizione delle modalità ottimale di soddisfazione delle stesse; Ridefinizione proattiva delle modalità di interazione con i clienti al fine di raggiungere la massima soddisfazione del cliente e di allineamento tra le esigenze commerciali e produttive dell’azienda e le necessità del cliente (workflow condiviso azienda-cliente, EDI, etc); Stretta collaborazione con gli altri uffici e reparti in particolare con l’area Supply Chain per garantire efficienza e affidabilità nei tempi di consegna; Gestione proattiva di key account.
Your Profile Laurea (preferibile); Pregressa esperienza nella gestione di risorse e nel ruolo di Responsabile Customer Service, Back Office commerciale/ Customer Care o Key Account; Capacità di gestione di complessità (numerosità di controparti e tipologie di controparti, articoli, rese, modelli di servizio); Ottima conoscenza della lingua inglese (la clientela è internazionale su oltre 90 Paesi); Ottima padronanza di strumenti ERP internazionali complessi; esperienza come key user di progetti di implementazione nuovo ERP, così come conoscenza dell’ERP Microsoft Business Central rappresentano un plus; Esperienza e conoscenza di strumenti di e-commerce complessi sia B2C che B2B (conoscenza approfondita di Magento rappresentano un plus); Ottime doti di relazione, mediazione e di leadership; Capacità organizzative e orientamento al problem solving.
Si offre contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full time.
L’inquadramento sarà commisurato al livello di esperienza maturato.
Sede di Lavoro: Trento #J-18808- Ljbffr
✔ LHH