CUSTOMER EXPERIENCE, Trainee

Mission e obiettivi principali:  Il/la tirocinante riceverà formazione sui principali processi di relazione con i clienti Nissan e con i prospect (potenziali clienti) che coinvolgono il CRM, dalla fase di generazione dei lead alla loro gestione e successive modalità di ricontatto multi-canale (DEM, telemarketing, SMS, direct marketing).
Principali compiti e responsabilità:- supporto alla localizzazione degli asset di comunicazione centrali prodotti da Nissan Europe- monitoraggio/reportistica attività CRM locali dei Dealer (su piattaforma locale myDEM)- supporto nell’estrazione dati/aggiornamento info (su database NCD) per la contattabilità dei clienti- supporto al field NITA nell’organizzazione delle attività di telemarketing Sales/ After Sales dei Dealer- supporto reportistica Bonus rivolti alla rete Dealer (per la gestione dei lead e per la fidelizzazione clienti)- supporto nella reportistica delle survey sui clienti/rejectors svolte da Dekra (agenzia esterna per il telemarketing) Formazione:- Economia  Competenze tecniche specifiche:- Buona conoscenza del PC ( Excel, Word, Power Point)- Buone capacità analitiche e relazionali- Inglese Fluente .
Capena Roma Italy