ADDETTO / A QUALITA' CLIENTI
Etjca SpA Modena
Modena
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Azienda: Etjca SpA Modena
I valori che la contraddistinguono sono perseveranza, sostenibilità e innovazione.
Ci ha incaricati della selezione di un/una: ADDETTO / A QUALITA' CLIENTI Descrizione e Caratteristiche della Posizione La risorsa riporterà al Responsabile Qualità e avrà il compito di garantire che le aspettative e le esigenze dei clienti siano soddisfatte e superate.
Sarà responsabile di gestire le segnalazioni di qualità dei clienti, sviluppare e implementare strategie di miglioramento e assicurare che gli standard di qualità del prodotto e del servizio siano allineati con le aspettative del cliente.
Il candidato ideale avrà eccellenti competenze di comunicazione e risoluzione dei problemi, insieme a una forte attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
Ruolo e Responsabilità: - Gestione Reclami: Monitorare e gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti relativi alla qualità dei prodotti e dei servizi.
Fornire risposte tempestive e soluzioni efficaci. - Analisi Dati: Analizzare i feedback dei clienti e i dati sui reclami per identificare tendenze e aree di miglioramento.
Preparare report dettagliati per la direzione. - Miglioramento Continuo: Collaborare con i team di produzione, sviluppo prodotto e servizio clienti per implementare azioni correttive e preventive basate sui feedback dei clienti. - Controllo Qualità: Assicurarsi che i processi e le procedure di controllo qualità siano rispettati e migliorati per garantire la soddisfazione del cliente. - Comunicazione: Stabilire e mantenere una comunicazione efficace con i clienti per comprendere le loro esigenze e aspettative.
Fornire aggiornamenti regolari e gestire le aspettative. - Formazione: Fornire formazione e supporto al personale interno su questioni relative alla qualità e alle migliori pratiche di servizio clienti. - Compliance: Garantire che le pratiche di gestione della qualità siano conformi alle normative e agli standard aziendali e industriali.
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni: - Istruzione: Laurea in Ingegneria - Esperienza: Esperienza pregressa 3/5 anni in un ruolo di gestione qualità, servizio clienti o simile.
Esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti e nella risoluzione dei problemi in azienda metalmeccanica / oleodinamica strutturata. - Competenze: - Buone capacità di comunicazione e negoziazione. - Forte orientamento al cliente e capacità di risolvere i problemi in modo efficace. - Competenze analitiche per interpretare dati e feedback. - Capacità di lavorare in autonomia e in team. - Conoscenza dei sistemi di gestione della qualità e delle normative di settore. - Buona conoscenza lingua inglese.
Sede di lavoro: Modena (MO) Orario di lavoro: Full time dal Lunedì al Venerdì con orario 08:00-17:00 con 1 ora di pausa Tipologia contrattuale: Inserimento a tempo indeterminato diretto in azienda Pacchetto retributivo a budget: Da definire in base a quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con il profilo e l'esperienza dei/delle candidati/e che concorreranno alla posizione fino ad un massimo di 45. 000 Ral L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D. lgs 198/2006 e ss. mm. ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www. etjca. it.
Etjca S. p.
A. ( Aut.
Min.
Prot.
N. 1309-SG del 23/02/2005) by helplavoro. it
✔ Etjca SpA Modena