STAGE - Customer Experience & Journey Design

Il team di Customer Experience & Journey Design, all’interno della Direzione TV, sta cercando proprio te! Lavorerai in un fantastico team, a stretto contatto con colleghi di diversi dipartimenti aziendali, per disegnare la miglior esperienza possibile per i nostri clienti.
Principali attività / responsabilità della posizione: Monitoraggio dei principali KPI di customer experience, con l’obiettivo di intercettare potenziali pain point e identificare/proporre iniziative di miglioramento dell’esperienza cliente Governance delle iniziative di miglioramento della Customer Experience  User research (qualitativa/quantitativa) incentrata sulla raccolta di insight lato cliente in merito a nuove iniziative e progetti di improvement Benchmarking esterno e con Gruppo Sky Coordinamento e guida dello stream di Design all’interno di progetti con impatto sull’esperienza cliente, con l’obiettivo di guidare le decisioni e agevolare la risoluzione dei problemi  Organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni  Progettazione, disegno e manutenzione di tutti i customer journeyomnichannel, garantendo coerenza in tutti i touchpoint cliente, in allineamento con i principali stakeholder Business e Operations Definizione dei journey di comunicazione (comunicazioni di servizio)secondo i customer journey disegnati, in collaborazione con il team Interaction Journey Design  Progettazionee manutenzione del journeydi onboarding (educationsu nuovi prodotti/servizi)  Gestione del programma CX per i colleghi Sky Redazione di documenti per Steering Committee, SAL  Requisiti richiesti:  Conoscenza dell’offerta, dei processi, dell’organizzazione Sky e dei relativi stakeholder  Gradita esperienza lavorativa in ambito Customer Experience, UX, Service Design  Gradita conoscenza di uno o più strumenti di design/progettazione (es.
Miro, Sketch, Figma)  Gradita conoscenza di uno o più strumenti di prototipazione (es.
In Vision)  Capacità di dirigere workshop/focus group con stakeholder interni Capacità di organizzare attività di user research e analizzarne/comprenderne i risultati Ottime capacità di leadership e organizzative  Ottime capacità comunicative scritte e verbali  Creatività ed empatia nel riuscire a immedesimarsi nei bisogni o nelle preferenze dei clienti finali  Ottima conoscenza di MS Office Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata