Service Manager

Siamo  Soft Jam Spa , società del gruppo Eustema SpA e Partner Microsoft. Siamo un’azienda specializzata in soluzioni e progetti ad alto contenuto tecnologico, principalmente su clienti Enterprise.

Stiamo cercando una persona per ricoprire il ruolo di  Service Manager per la  Business Unit Managed Services, che eroga assistenza a clienti Enterprise in modalità principalmente remota.


Descrizione del ruolo



• Problem solving e troubleshooting. Sarai il principale riferimento del servizio di Operations per il cliente e il punto di escalation all’interno del contratto.


• Orientamento al cliente. Avrai il compito di conoscere il cliente e gli ambiti di maggiore impatto per il business. Supporterai il team nel definire priorità e azioni per garantire la qualità del servizio. Ti assicurerai che il servizio venga erogato nel rispetto del contratto e dei livelli di servizio in esso contenuti, supervisionando che l’erogazione avvenga seguendo le regole e con la massima qualità possibile.


• Team working. Entrerai a far parte di un gruppo coeso e collaborativo, dove si condivide la passione per la tecnologia, la motivazione a crescere professionalmente e l’approccio proattivo.


Requisiti


Esperienza

Per poter ricoprire il ruolo, è necessario avere almeno 5 anni di esperienza nel ruolo / in ruoli similari.

Tech Skills

Le competenze richieste por poter svolgere questo ruolo sono:


• La completa conoscenza del contratto;


• La conoscenza delle criticità specifiche del cliente;


• La conoscenza personale degli interlocutori lato cliente;


• La conoscenza delle tecnologie a perimetri;


• La conoscenza dell’offering aziendale lato infrastructure e development per upsell;


• La conoscenza dei principali trend tecnologici di mercato;


• La capacità di utilizzare in modo efficace tutti i canali e gli strumenti di comunicazione disponibili all’interno dell’organizzazione;


• La gestione dei livelli di servizio.

Soft Skills

Per ricoprire il ruolo sono necessarie alcune competenze trasversali quali: gestione del tempo e definizione delle priorità, ottime doti comunicative, capacità di delegare, attitudine positiva e alta motivazione nel raggiungimento dei risultati, proattività e capacità di anticipare le esigenze del cliente, capacità di analisi delle situazioni e gestione del conflitto.


Soft Jam


Il gruppo e la cultura aziendale

Soft Jam è un’azienda rivolta allo sviluppo tecnologico e all’innovazione, per questo motivo dinamica e stimolante.

L’organizzazione aziendale è strutturata e allo stesso tempo flessibile al fine di lasciare spazio all’inventiva, alla proattività, incentivando quindi il gruppo e il singolo a crescere.

L’ambiente è informale, dove le persone “sono al centro” e lo dimostriamo concretamente: percorsi di carriera, percorsi di certificazione, lavoro agile, flessibilità oraria, sono alcuni degli elementi per noi fondamentali.

Benefit


• Percorsi di carriera;


• Certificazioni tecniche e formazione continua;


• Premialità per conseguimento certificazioni MS;


• Assistenza sanitaria integrativa;


• Smart working;


• Flessibilità oraria;


• Ticket Restaurant.