Service manager

service manager.
La risorsa inserita, riportando direttamente al Direttore Operations, si occuperà:

• E’ responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica ai clienti attraverso la gestione e coordinamento dei centri assistenza con responsabilità sul servizio erogato in termini di efficienza, redditività e di soddisfazione del cliente.


• Elabora e formula programmi di assistenza finalizzati all'addestramento dei clienti relativi all'utilizzo e manutenzione dei prodotti.


• Collabora con la Direzione Commerciale nella definizione dei servizi associati al prodotto nel post vendita (ad esempio garanzie).


• Gestisce gli ordini di ricambistica.


• Pianifica la necessità di forza lavoro, valuta i fornitori di servizi di assistenza, elabora le previsioni di spesa e delle entrate e attua il controllo dei costi.


• E’ responsabile della definizione di una rete di assistenza capillare su tutto il territorio nazionale


• Organizza e dirige corsi di formazione alla rete di assistenza al fine di renderla quanto più possibile indipendente dalla casa madre


• Stabilisce le tariffe di assistenza in garanzia e fuori garanzia


• Cura tutta la modulistica necessaria per la sua attività


• Partecipa attivamente alla costituzione e miglioramento dei manuali prodotto uso e manutenzione


• E' responsabile dello sviluppo, gestione e miglioramento del servizio al cliente, per tutte le attività riguardanti l’utilizzo del prodotto


• E' responsabile del servizio telefonico sia per i reclami, in modo da fornire le risposte e il supporto ai singoli casi, sia per l'assistenza ai clienti che si rivolgono all'azienda per avere chiarimenti sulle modalità di funzionamento e di utilizzo dei prodotti aziendali.


• Gestisce le attività di reso, informando gli enti interessati e collaborando alla soluzione delle problematiche relative al prodotto.


• Trasferisce in azienda le problematiche riscontrate in modo da migliorare le nuove versioni di prodotto


• Assicura la predisposizione di report con le problematiche più frequenti.


• Trasferisce le problematiche e predispone interventi di formazione sull’utilizzo dei nuovi prodotti.


• Presenta Mensilmente le statistiche delle Garanzie e dei resi con annessi costi
I requisiti necessari e le competenze tecniche richieste per ricoprire il ruolo sono: Diploma o Laurea indirizzo Tecnico preferibilmente in ambito meccanico o elettronico;  Buona conoscenza della Lingua inglese parlata e scritta. Inglese fluente è titolo preferenziale La risorsa ideale ha maturato significativa esperienza di almeno 3-5 anni con esperienza lavorativa in posizione analoga in aziende di medie dimensioni e con buona struttura organizzativa.  La risorsa ha maturato significativa esperienza nella gestione e coordinamento di un team di lavoro.  Buone competenze di meccanica / elettronica / oleodinamica maturate nel settore nautico o in uno dei seguenti settori: carrelli elevatori, macchine movimento terra, macchine agricole, camion, piattaforme aeree, macchinari industriali;  Conoscenza in ambito elettrico, meccanico ed oleodinamico con padronanza della simbologia specifica degli impianti idraulici, oleodinamici, elettrici e lettura dei disegni e schemi Capacità di diagnosi del guasto e conoscenza del prodotto;  Disponibilità a trasferte (giornaliere e con possibilità di pernotto) e flessibilità oraria.  Capacità manuali nel montaggio, assemblaggio e aggiustaggio di parti meccaniche e attrezzature;  Gestione dell’attività commerciale relativa all’assistenza tecnica e del coordinamento delle squadre di manutentori esterni. Conoscenze informatiche: conoscenze principali strumenti informatici ( Excel – Word – Access – Powerpoint – Outlook – Uso Internet) Completano il profilo ideale spiccate doti analitiche, di problem solving, organizzazione e metodo, orientamento al risultato in contesto lavorativo dinamico, affidabilità, attitudine al lavoro in team nonché forti capacità di comunicazione e gestione delle relazioni, unitamente a flessibilità organizzativa e disponibilità ad effettuare trasferte.