Service Delivery Manager

Contratto: tempo indeterminato

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer' better and more reliable? Join our Team! Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus' una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.
Nei nostri uffici situati a Vicenza' avrai la possibilit di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai In qualit di Service Delivery Manager dovrai gestire' monitorare e implementare servizi IT per clienti del settore sanit pubblica.
Ti coordinerai con l' Outtasking Manager per la corretta governance e rispetto degli obblighi contrattuali nei vari appalti in essere, avrai la responsabilit diretta di risorse di presidio assegnate.
Ti occuperai di: - Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente - Identificare aspettative e valore atteso - Gestire Service Level Agreement' verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati - Perseguire il miglioramento continuo - Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey - Gestire escalation e solleciti - Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident - Gestire i processi di request fulfillment e change control - Gestire il CMDB e attivit / risorse di primo livello - Supportare attivit di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti - Produrre reportistica Cliente' al fine di gestire i Service governance meeting - Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base - Favorire iniziative di base growth Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera' avr un impatto significativo! In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunit .
Ecco cosa ricerchiamo: Requisiti essenziali: - Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico - Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanit - Certificazione ITIL (titolo preferenziale) - Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM' centralini voip) - Capacit di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti - Conoscenza dei vari sistemi operativi e database - Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud' AWS' Azure - Capacit di analisi' selezione e implementazione di strategie - Capacit di coordinamento di un Team di lavoro Completano il profilo: - Spiccata capacit di ascolto, - Propensione per il rapporto con la clientela e buone capacit relazionali di team working - Buona capacit analitica' organizzativa e di gestione priorit - Leadership Cosa offriamo? - Ticket Restaurant anche durante le giornate in Smart Working - Flexible work hours - Piattaforma di Welfare Aziendale - Internal Training Accademy Siamo Dedalus' unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunit in cui operano.
La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare' innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici' facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo.
Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attivit del Gruppo e il beneficiario finale.
Per questo motivo' siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.
La nostra azienda è eterogenea e composta da 7. 600 persone distribuite in più di 40 Paesi' lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunit sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo.
Noi siamo Dedalus.
Il nostro Diversity &, Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto' l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunit in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato.
Riconosciamo che possiamo migliorare e' in questo percorso' miriamo ad essere autentici' realistici' ma anche molto ambiziosi.
Our diversity &, inclusion commitment - Dedalus Global La vita scorre nei nostri software

✔ Tempo pieno