Segretario/a di Ricevimento - Turnante polivalente

Descrizione dell'azienda Hotel Ibis Firenze Nord Aeroporto - Accor Descrizione del lavoroL'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service , capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.
Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.
Compiti generali:•  Registra le prenotazioni dei clienti •  Accoglie ed è a disposizione del cliente dall' arrivo alla partenza •  Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno •  Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.
Rapporto con il cliente:•  Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione. •  Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata.  •  Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente. •  Considera e anticipa i bisogni del cliente. •  Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; •  Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.
Tecnica lavorativa / produzione :•  Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne.  -  Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotel•  Gestisce il centralino •  Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici. . . ) e agli altri colleghi dell'equipe•  Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente. •  Prende le prenotazioni • gestisce il bar e i servizi annessi.   Commerciale /  Vendita :•  Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite •  Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel •  Valorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del  Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del cliente •  Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel  Accor.   Gestione:•  Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incasso•  Gestisce il fondo cassa affidatogli •  Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori•  Redige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene /  Sicurezza delle persone /  Ambiente'•  Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro •  Conosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotel •  Vigila sulla sicurezza di beni e persone •  Rispetta la « Carta  Ambiente » della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti. . . ) Qualifiche Non richiesta esperienza pregressa, ma apprezzata.
Necessaria una forte attitudine al servizio al cliente e un atteggiamento cordiale e propositivo.
Informazioni aggiuntiveL'offerta di Lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi D. lgs. 903/77 e D. lgs. 125/91