Responsabile Customer Care IT Bologna

Per Azienda di Bologna, da 30 anni leader italiana nel mondo nella produzione di broadcasting per radio e TV, selezioniamoRESPONSABILE CUSTOMER CARE IT Profilo ideale: 1.
Laurea preferibilmente in Ingegneria; 2.
Esperienza nel ruolo, maturata in aziende modernamente organizzate e fortemente orientate al mercato nazionale ed internazionale, settore IT; 3.
Ottime capacità relazionali e comunicative: elevate capacità relazionali e di coordinamento e team building; 4.
Pensiero analitico, ottime capacità di problem solving, gestione dell'imprevisto e adattamento, attitudine a lavorare per obiettivi e multitasking, autocontrollo e gestione dello stress; 5.
Candidato/a con spiccata attitudine ed orientamento ai risultati, spirito di iniziativa e raggiungimento dell'obiettivo; 6.
Utilizzo e conoscenza degli strumenti di office automation, familiarità con strumenti di Ticketing e CRM, Sistemi operativi Windows e applicativi Office, IT e networking, multimedia (montaggio audio / video). 7.
Conoscenza approfondita dei PC/ Server; 8.
Conoscenza di tecnologie e processi produttivi di emittenti Radio- Televisivi; 9.
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata ed eventuale seconda lingua; 10.
Sede di lavoro: Anzola dell' Emilia (BO) Mansioni da svolgere: Il/ La candidato/a ideale sarà in grado di svolgere in completa autonomia le seguenti attività : • Gestione e coordinamento del team di supporto tecnico e del customer care, assicurando che i membri del team siano adeguatamente formati e abbiano gli strumenti necessari per svolgere il loro lavoro in modo efficace; • Monitoraggio dei dati di performance del team e dei clienti; • Gestione delle richieste dei clienti e dei problemi relativi ai prodotti hw e sw dell'azienda, garantendo che vengano risolti tempestivamente e in modo efficace; • Sviluppo e implementazione di processi e procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del supporto tecnico e del customer care (documentazione, knoledgebase, etc. ); • Collaborazione con altre aree aziendali, come vendite e sviluppo prodotto; • ldentificazione e sviluppo di nuove opportunità di business attraverso il supporto al cliente; • Preparazione e presentazione di report e statistiche relative all'attività del team e dei clienti; Inquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro e retribuzione in base alle capacità e le esperienze effettivamente maturate.
La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. /77).
I candidati interessati sono invitati ad inviare il proprio CV alla mail (rif. /IQM) previa lettura dell'informativa privacy sul nostro sito IQM selezione ( IQM selezione srl - Aut.
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