Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano

Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all’ ospitalità Made in Italy.
In Aries si lavora con passione, impegno e serietà con lo scopo di essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo.
Per il nostro Hotel Quark di Milano , storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a: SEGRETARIO DI RICEVIMENTO/FRONT-OFFICE AGENT Il/la candidato/a ideale ha già fatto un’ esperienza nel settore hotellerie, é appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l’ Ospite affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura.
In particolare , il/la candidato/a si occuperà di: - accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out) - interagire con le altre funzioni dell’hotel con l’obiettivo di offrire all’ Ospite il miglior servizio possibile; - garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità; - rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’ Ufficio Prenotazioni Centralizzato; - gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente; - gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’ Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro REQUISITI: esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera attitudine al problem solving e gestione reclami ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team un plus la conoscenza del gestionale Protel disponibilità a lavorare su turni (inclusi, a rotazione, weekend e festivi) Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei datipersonali in conformità al Regolamento UE n. 2016 ⁄ 679 - GDPR