Patient Experience Assistant

L'IRCCS Ospedale San Raffaele, struttura clinica-scientifica-universitaria di rilievo internazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie, sta ricercando un Patient Experience Assistant da inserire nella propria Direzione Operativa.   La risorsa supporterà il team nella gestione e nel miglioramento dell’esperienza dei pazienti all’interno della struttura sanitaria, contribuendo a garantire un percorso assistenziale di qualità.
Inoltre, collaborerà con diversi dipartimenti per monitorare la soddisfazione del paziente, rispondere a segnalazioni e ottimizzare i servizi offerti.
Attività principali: Monitorare la soddisfazione dei pazienti attraverso sviluppo di questionari, interviste o altre metodologie di raccolta dati (es.
Power BI);   Assistere nella gestione dei feedback dei pazienti, occupandosi di segnalazioni, reclami o suggerimenti, proponendo soluzioni migliorative; Supportare l’organizzazione di iniziative/progetti volti a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei pazienti; Elaborare e  analizzare dati raccolti, sviluppando report periodici sull’esperienza dei pazienti; Mantenere una comunicazione efficace con i vari dipartimenti per risolvere eventuali criticità nel percorso paziente.
Cosa non può mancare: Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito umanistico, comunicazione, psicologia, o economia); Ottime capacità comunicative e relazionali; Empatia e attitudine al problem solving; Buona conoscenza degli strumenti informatici (es. pacchetto Office, BI); Conoscenza di base delle dinamiche del settore sanitario (costituirà un plus); Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti; Conoscenza della lingua inglese.
Dettagli lavorativi: Tipologia contrattuale: tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione;   Sede: IRCCS Ospedale San Raffaele, via Olgettina, n. 60 - Milano e altre sede di OSR.
In IRCCS Ospedale San Raffaele, centro di eccellenza di fama mondiale per le sue attività cliniche e scientifiche, crediamo che considerare la diversità e promuovere un ambiente aperto e inclusivo sia fondamentale per il nostro successo.
Ci impegniamo a garantire pari opportunità di lavoro, basate sul merito, senza distinzione di età, religione, sesso, disabilità, condizioni mediche, orientamento sessuale, estrazione culturale e sociale, identità o espressione di genere, origine nazionale o etnica o qualsiasi altro status legalmente riconosciuto che abbia diritto alla protezione in base alle leggi vigenti.
Offriamo condizioni stimolanti e riconoscimenti adeguati a un'organizzazione di ricerca competitiva a livello internazionale.