Operatore Contact Center a Reggio Emilia

Ruolo e responsabilità: · Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente SP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc. ) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici) · Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l’obiettivo di migliorare l’aderenza alla terapia e la qualità della vita · Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto · Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi · Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati · Turni h24 e festivi Competenze: · Capacità di comunicare efficacemente al telefono · Esperienza pregressa di gestione clienti , preferibilmente nell’ambito di centrali operative nel settore sanitario · Attitudine al problem solving · Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress · Ottima conoscenza del pacchetto Office Requisiti: · esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario) · buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRM Contratto di lavoro: Tempo determinato Orario: Turni