Market Product Expert - Settore termoidraulico

Chi siamo

Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.

Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome. com)

Il ruolo
Cerchiamo un Market Product Expert con una solida conoscenza e competenza nel settore del riscaldamento e HVAC per unirsi al nostro dipartimento di assistenza clienti. Questo ruolo è responsabile di fungere da punto di riferimento tecnico per i nostri prodotti, fornendo supporto per la diagnosi remota, la risoluzione dei problemi e l'assistenza tecnica.  


L'azienda fornirà tutta la formazione necessaria sui prodotti per garantire che il Market Product Expert sia dotato delle conoscenze richieste per eccellere in questo ruolo.

Formazione ed esperienza:




• Almeno 3 anni di esperienza in un campo affine (ad esempio, Ingegneria, Tecnologia HVAC) e in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.


• Familiarità approfondita con sistemi HVAC, prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati


• Necessaria la conoscenza della lingua inglese


• Sarà considerata un plus il conseguimento di una laurea in Ingegneria Energetica





Responsabilità principali:

Competenze sui prodotti e formazione



• Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda


• Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per            rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci


• E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e             altri reparti pertinenti



Supporto tecnico e diagnostica da remoto 



• Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte       le pompe di calore


• Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).


• Supportare i CCA con email tecniche, rispondendo alle domande dei clienti in               modo accurato e tempestivo.


• Monitorare le dashboard del Device Manager per rilevare e risolvere avvisi da              remoto



Risoluzione dei problemi 



• Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una           risoluzione rapida e accurata dei problemi


• Se necessario, segnalare problemi complessi all'assistenza di terza linea e                     partecipare alle riunioni quotidiane con l'assistenza centrale di terza linea per               risolvere i problemi critici.


• Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali,         gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai               manutentori durante gli interventi.



Supporto ai clienti e al team 



• Collaborare con il Customer Service team per fornire indicazioni chiare e precise            su richieste relative ai prodotti


• Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i Customer Care agents,       migliorando la loro comprensione delle funzionalità dei prodotti, dei passaggi per          la risoluzione dei problemi e delle migliori pratiche per prevenire problemi comuni.



Miglioramento continuo 



• Sviluppare e mantenere una conoscenza completa, incluse FAQ, guide alla                      risoluzione dei problemi e best practice per il supporto sui prodotti, garantendo            che il team disponga delle informazioni più aggiornate


• Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service       e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva.


• Partecipare al forum globale dei Market Product Expert (MPE) per condividere               best  practice, discutere problemi e identificare aree di miglioramento


• Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per                     apportare miglioramenti sui prodotti


• Collaborare con il management dei prodotti per condividere feedback sulle                   preferenze dei clienti, le sfide relative ai prodotti e le richieste di nuove funzionalità



Skills


• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.


• Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi         in modo chiaro e accessibile.


• Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle                          piattaforme CRM e di assistenza clienti.


• Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un                       approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo.



Competenze personali 



• Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza


• Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto               eccezionali al cliente


• Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti       e con team diversificati.



Cosa offriamo:




• Un salario competitivo;


• Un interessante pacchetto di benefit;


• L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;


• Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e                 formazione.



La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord- Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora!

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C. V. con aut. tratt. dati (D. Lgs. 196/2003)