HelpDesk Specialist – AI & Business Applications Support

Neworg. net è un'azienda innovativa specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali per la gestione aziendale e HR, con particolare attenzione all'automazione e all'intelligenza artificiale.
Forniamo una piattaforma proprietaria basata su .
NET, Azure, CosmosDB e Angular , progettata per ottimizzare i flussi di lavoro, la gestione documentale e l'integrazione con i principali sistemi aziendali.
Neworg. net è nata come evoluzione del reparto IT del Gruppo Studio Cassone , trasformandosi in una realtà indipendente ma integrata, che offre servizi tecnologici avanzati alle imprese.
Studio Cassone è un affermato studio professionale specializzato in consulenza del lavoro, diritto del lavoro e gestione delle risorse umane.
Con un team di esperti composto da consulenti del lavoro, avvocati e professionisti del settore HR , supporta le aziende nella gestione delle relazioni lavorative, della contrattualistica e dell’amministrazione del personale.
Il gruppo si distingue per la sua capacità di integrare competenze giuslavoristiche con soluzioni digitali innovative, garantendo un servizio completo e altamente specializzato ai propri clienti.
L’unione tra Studio Cassone e Neworg. net permette di offrire soluzioni all'avanguardia , combinando esperienza giuridica e tecnologica per rispondere in modo efficace alle esigenze del mondo del lavoro moderno.
Il/ La Help Desk Specialist – AI & Business Applications Support gestisce insieme ad altri collaboratori il supporto tecnico e funzionale agli utenti interni ed esterni della Suite Aziendale, garantendo un'assistenza tempestiva e un'esperienza utente ottimale.
Si occupa inoltre della redazione di guide e documentazione per facilitare l'uso dei prodotti, dell'onboarding dei nuovi clienti e dell'integrazione delle tecnologie AI nei processi di supporto.
Responsabilità principali: Fornire assistenza tecnica e funzionale sui prodotti della Suite Aziendale Neworg. net a clienti e utenti interni del Gruppo Studio Cassone .
Gestire richieste di supporto, troubleshooting e risoluzione delle problematiche applicative.
Redigere guide, FAQ e documentazione per migliorare l'autonomia degli utenti.
Supportare l'onboarding dei nuovi clienti, curando formazione e configurazioni iniziali.
Sperimentare e integrare tecnologie AI per ottimizzare il servizio di supporto e l'esperienza utente.
Competenze richieste: Esperienza in supporto tecnico/applicativo, preferibilmente su software aziendali.
Buona conoscenza delle tecnologie Microsoft 365 .
Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supporto.
Interesse per l’innovazione e l’applicazione dell’ AI nei processi di assistenza .
Prospettive di crescita: Questo ruolo offre l'opportunità di evolversi verso posizioni di maggiore responsabilità, tra cui: Help Desk Team Leader , con il coordinamento del team di supporto.
Application Specialist , con un focus su configurazione avanzata e personalizzazione delle soluzioni.
AI Support Analyst , specializzandosi nell’integrazione di soluzioni AI nei flussi di assistenza.
Customer Success Manager , con responsabilità nella gestione dell’esperienza utente e ottimizzazione dei servizi post-vendita.
L'azienda favorisce la crescita interna attraverso formazione continua, progetti innovativi e percorsi di sviluppo personalizzati. sede di lavoro Milano - Via Marcona 49