Help Desk/Service Desk

Vittoria Assicurazioni Spa ricerca una risorsa da inserire in sostituzione di maternità nell’ufficio ASSISTENZA DIREZIONE, RETI E NUOVI STRUMENTI.
Il candidato ideale ha esperienza, anche breve, in strutture di assistenza clienti (società di outsourcing/ consulenza) con focus particolare sul monitoraggio e l’analisi dati.
Responsabilità di ruolo: Gestione della reportistica, estrazione ed elaborazione dati; Monitoraggio del back-log giornaliero delle richieste di assistenza dei vari gruppi di lavoro, intervenendo tempestivamente su funzioni interne e sugli outsourcer e supportando nella risoluzione delle richieste; Settaggio del sistema Service Desk di competenza (es. inserimento FAQ, documenti, flash news, inserimento di nuovi workflow); Monitoraggio SLA del fornitore; Gestione dei ticket di competenza e risoluzione delle problematiche lato utente (es. accesso e visibilità).
Dettagli: Inserimento in sostituzione maternità, Tempo Determinato di 1 anno con possibilità di rinnovo; Inquadramento IV livello CCNL ANIA, Ral 31. 000 – 35. 000 euro; Disponibilità oraria:  Full Time ( Lunedì al Venerdì) – 1 giorno Smart Working a settimana Esperienza in strutture di assistenza clienti (società di outsourcing/ consulenza); Preferibile esperienza nell’attività di analisi dati o ticketing; Ottima conoscenza di Excel e utilizzo quotidiano.