Help Desk Technician

Help Desk Technician La risorsa sarà inserita nel gruppo Service Desk di Mapei Italia e sarà responsabile del supporto di primo e secondo livello all’interno dello Stabilimento Mapei di Mediglia.   Principali attività: Supporto operativo per i seguenti servizi: gestione postazione di lavoro, posta elettronica, software di base, telefonia fissa e mobile, networking, printing, infrastrutture/server room locali, gestione ciclo di vita utenze.
Gestione operativa degli incidenti o delle richieste del Service Desk fornendo supporto all’utente finale da remoto o on-site (ricezione delle chiamate, la codifica e/o qualifica del ticket, la sua gestione e risoluzione) in osservanza dei livelli di servizio (SLA) definiti.
Nel caso di impossibilità di risoluzione del ticket, gestisce l’inoltro degli stessi a differenti gruppi di supporto ( Applicativi, Infrastrutture, Network o IT Estero).
Garantisce e gestisce operativamente il processo delle dotazioni aziendali in funzione delle pianificazioni condivise con la funzione HR (nuovi ingressi e/o uscite).
Sviluppa la documentazione interna e quella rivolta all’utente finale al fine di facilitare la risoluzione degli incidenti e l’utilizzo da parte dell’utente finale di strumenti comuni.
Fornisce supporto on-site nel caso di problemi o realizzazione di nuovi progetti per gli stabilimenti italiani.
Partecipa alla realizzazione di progetti relativi alle società italiane del Gruppo Mapei.
Supporta il Regional Help Desk Manager nell’evoluzione delle soluzioni tecniche per il continuo miglioramento dei servizi IT.
Requisiti: Perito Informatico o similari Pregressa esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso aziende e/o società di consulenza, preferibile se su stabilimenti produttivi Ottime doti relazionali Buona conoscenza tecnologia Microsoft Client (es.
Win 11, Office, MDM) e Microsoft Server Buona conoscenza elementi di Networking ( Reti LAN e Wi Fi) e telefonia mobile (IOS e Android) Conoscenza nell’utilizzo di sistemi di trouble ticketing, soluzioni MDM e SCCM Conoscenza base della lingua inglese Filosofia aziendale: Innovazione e specializzazione Internazionalizzazione Sostenibilità sociale e ambientale Persone al centro Pari opportunità e inclusione Benefits: Formazione continua e sviluppo Mensa aziendale Welfare aziendale Fondi CCNL ( Assicurazione sanitaria e pensionistica) Convenzioni aziendali Ulteriori informazioni: Sede di lavoro: Stabilimento di Robbiano di Mediglia (MI) Contratto offerto: CCNL Chimico Industria, tipologia da definire in base alla seniority L’azienda garantisce il trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Europeo n. 2016/679, rinviando all’informativa privacy disponibile proseguendo con la presente candidatura.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. (L. 903/77).
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