Help Desk Application

Il ruolo di Help Desk Application si concentra sulla fornitura di assistenza tecnica per le nostre applicazioni software, garantendo che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti in modo efficiente.
Questa posizione comporta la risoluzione dei problemi delle applicazioni, la guida degli utenti attraverso i processi e la collaborazione con i team di sviluppo per risolvere bug e miglioramenti del software.
Il lavoro verrà svolto dal Lunedi al Venerdi dalle 9. 00 alle 18. 00, con un ora di pausa.
LA RISORSA SI OCCUPERA' DI: Rispondere e risolvere le richieste di assistenza relative alle applicazioni in modo tempestivo e professionale.
Assistere gli utenti nella navigazione e nella risoluzione dei problemi delle applicazioni software.
Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi irrisolti e fornire feedback per migliorare il software.
Condurre sessioni di formazione per gli utenti sulle applicazioni software, se necessario.
Monitorare le prestazioni delle applicazioni e segnalare eventuali anomalie.
Contribuire a migliorare l'esperienza degli utenti attraverso iniziative di miglioramento e feedback continui.
Requirements Diploma tecnico (tecnico informatico o simile) Esperienza precedente in un ruolo di help desk o di supporto tecnico; Conoscenza del pacchetto Office/ Excel e dei sistemi di database; Familiarità con MS Office Suite e altre applicazioni software comunemente utilizzate; Esperienza con sistemi di ticketing e strumenti di monitoraggio; La conoscenza di HTML, Java Script, SQL e gestione di database è un plus.
COMPETENZE: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta; Capacità di trasmettere informazioni tecniche a utenti non tecnici; Forte orientamento al servizio clienti; Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team; Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli; Approccio proattivo nell'individuare i problemi e suggerire soluzioni; La familiarità con gli strumenti di gestione dei dati e di reporting costituisce un vantaggio.
Le dichiarazioni di cui sopra intendono descrivere la natura generale e il livello di lavoro svolto dalle persone assegnate a questa mansione.
Non intendono essere un elenco esaustivo di tutte le responsabilità, i doveri e i requisiti.
Benefits Buoni pasto del valore di 8,00€ Pc ed eventuale telefono aziendale Bonus al raggiungimento degli obbiettivi aziendali e individuali Smart-working tutti i venerdì