Guest Relation Supervisor

Stipendio: 50.000 - 70.000

Palazzo Talìa è il nostro nuovo boutique hotel 5 di recente apertura al centro di Roma.
Elegante e raffinato, il nostro hotel è un salotto di lusso pronto ad accogliere i clienti con calore e attenzione al dettaglio.
Con una clientela internazionale e servizi esclusivi, il nostro obiettivo è offrire un’esperienza indimenticabile, superando ogni aspettativa.
Per completare il team di ricevimento siamo alla ricerca di un/a Guest Relation Supervisor .
Il/ La Guest Relation Supervisor è il punto di riferimento per gli ospiti, garantendo che ogni aspetto del loro soggiorno sia curato nei minimi dettagli.
Sarà responsabile di monitorare e migliorare l’esperienza degli ospiti, coordinandosi con i vari reparti dell’hotel per anticipare e soddisfare ogni esigenza.
La persona che stiamo cercando si occuperà delle seguenti attività: Accogliere gli ospiti al loro arrivo, assicurandosi che si sentano benvenuti e speciali.
Supervisionare l’intera permanenza dell’ospite, dall’arrivo alla partenza, garantendo un’esperienza personalizzata e impeccabile.
Gestire con efficienza e cortesia eventuali reclami o richieste particolari, trasformandoli in opportunità per rafforzare la soddisfazione del cliente.
Coordinarsi con la reception e altri reparti per assicurare un servizio fluido e coerente.
Monitorare la qualità del servizio e raccogliere feedback dagli ospiti per individuare aree di miglioramento.
Organizzare e supervisionare le attività di benvenuto e i servizi VIP.
Mantenere aggiornate le informazioni sui profili degli ospiti, garantendo un servizio personalizzato durante i soggiorni futuri.
Requisiti: Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli simili in hotel di lusso o strutture 5 stelle.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione all’ascolto attivo e all’empatia.
Flessibilità e problem solving per gestire situazioni inaspettate con prontezza e professionalità.
Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; ulteriori lingue costituiscono un vantaggio.
Conoscenza del gestionale Opera Cloud.
Passione per l’ospitalità e attenzione ai dettagli.
Offriamo inquadramento secondo CCNL Turismo, RAL commisurata all'esperienza del candidato.
Se sei una persona motivata, con una forte etica del lavoro e desideri far parte di una squadra che punta all'eccellenza, non esitare a candidarti Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: Buoni pasto Retribuzione supplementare: Premio di produzione Quattordicesima Tredicesima J-18808- Ljbffr

Stipendio: 50. 000 - 70. 000

Salario minimo: 50.000 - 70.000 €