Guest Agent- Stagione 2024- Borgo San Felice Resort

La figura, riportando al Front Office Manager, si occuperà di:• Svolgere operativamente le attività di Guest Service• Proporre attivamente e vendere esperienze a disposizione agli Ospiti• Corrispondenza con Ospiti e Agenzie nei tempi previsti dalle procedure• Seguire attivamente gli Ospiti durante il soggiorno e raccogliere riscontri Reporting to the Front Office Manager, the figure will be responsible for:• Operationally carry out Guest Service activities• Actively proposing and selling experiences available to Guests• Correspondence with Guests and Agencies within the times established by the procedures• Actively follow Guests during their stay and collect feedback·• Contratto a tempo determinato stagionale ( Aprile- Novembre 2024) con diritto di precedenza su anno successivo)• CCNL Turismo forfettizzato e premio produzione annuale• Disponibilità full time da lunedì a domenica con un giorno di riposo nel corso della stagione• Vitto e alloggio in appartamento condiviso (camere due posti letto)• Utenze a carico aziendale• Formazione interna sia a livello gestionale che di procedure • Formazione su mondo Relais & Chateaux e quality assessment, principali normative vigenti• Piano inserimento circuito HR Relais & Chateaux• Assistenza e supporto sanitario con Medico Aziendale• Programma Total Quality aziendale• Possibilità di trasferte per formazione specifica• Programma Relais Team di Relais & Chateaux• Accesso servizi Hotel nel rispetto della policy aziendale con agevolazioni esclusive• Seasonal fixed-term contract April- November 2024) with right of precedence for the following year)• Flat-rate Tourism CCNL and annual production bonus• Full time availability from Monday to Sunday with one day off during the season• Board and lodging in a shared apartment (rooms for two people)• Utilities charged to the company• Internal training both at management and procedures level• Training on the world of Relais & Chateaux and quality assessment, main regulations in force• HR Relais & Chateaux circuit insertion plan• Assistance and health support with Company Doctor• Company Total Quality Program• Possibility of travel for specific training• Relais Team Program of Relais & Chateaux• Access to hotel services in compliance with company policy with exclusive discounts• Diploma/ Laurea• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
Gradita la conoscenza di almeno una terza lingua• Esperienza di almeno tre anni maturata in hotel 4/5* e/o Relais & Chateaux• Conoscenza PMS (principali gestionali alberghieri)• Conoscenza dei principali strumenti informatici• Capacità di iniziativa, rispetto procedure e lavoro di squadra• Completano il profilo: serietà, doti relazionali, empatiche e di orientamento all'ospite con spiccata predisposizione a gestire e risolvere le problematiche nell'immediatezza, capacità di gestione dello stress• Diploma/ Degree• Excellent knowledge of Italian and English.
Knowledge of at least one third language is welcome• Experience of at least three years gained in 4/5* hotels and/or Relais & Chateaux• Knowledge of PMS (main hotel management)• Knowledge of the main IT tools• Capacity for initiative, compliance with procedures and teamwork• The profile is completed by: seriousness, relational, empathetic and guest orientation skills with a marked predisposition to manage and resolve problems immediately, ability to manage stress