E-Commerce Customer Care Agent
Gutteridge 1878
Nola
35
Discreto
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Azienda: Gutteridge 1878 Nola
Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelleprincipali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all' interno dei più prestigiosi centricommerciali e parchi outlet.
Posizione Siamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.
In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.
Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!· Gestione del cliente nel pre e post vendita; · Gestione resi reclami; · Monitoraggio del flusso di ordini; · Collaborazione con ufficio spedizioni; · Analisi e reportistica delle attività .
Mansioni e Responsabilità Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online.
Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.
Ecco cosa farai quotidianamente: Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.
Competenze e Requisiti Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team.
Ecco cosa cerchiamo: Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Benefici Offerti Entrando a far parte di Capri Srl, avrai l’opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità .
Offriamo: Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.
Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.
✔ Gutteridge 1878
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