Digital Assistant – assistenza post-vendita

Adecco Torino ricerca per la più grande internet company italiana, azienda dinamica e stimolante dei Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i clienti, ti occuperai di: - Rispondere alle richieste e anticipare le necessità future. - Intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto In Rete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente. - Rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei servizi digitali.
Responsabilità Principali: - Assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura. - Problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità. - Analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali. - Fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente. - Up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite - Monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.
Requisiti - Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo. - Orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving. - Capacità di analizzare dati e personalizzare il servizio. - Attitudine alla vendita e identificazione di opportunità di business. - Familiarità con strumenti CRM e gestione dati Cliente.
Si offre iniziale: -percorso formativo pre-assuntivo e pre-selettivo specifico in ambito Digital Marketing di 4 giorni con inizio nella seconda settimana di aprile, orario full-time 09/13; 14/18 -in caso di riscontro positivo, il contratto sarà in somministrazione di 3 mesi con prospettive di continuità.
Orario di lavoro: 20 ore settimanali, dal lunedì al venerdì dalle ore 14. 00 alle ore 18. 00 Retribuzione: 8. 71 euro lordi orari Luogo di lavoro: Torino Nord Data inizio prevista: 07/04/2025 Categoria Professionale: Call Center / Customer Care Settore: SERVIZI/ TERZIARIO Città: Torino ( Torino) Competenze richieste: Contact Center - Gestione telefonate inbound Disponibilità oraria: Part Time pomeriggio I candidati, nel rispetto del D. lgs. 198/2006, D. lgs 215/2003 e D. lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura ( Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco. it.
Adecco Italia S. p.
A. ( Aut.
Min.
Prot.
N. 1100-SG del 26. 11. 2004).