DELIVERY SUPPORT/MANAGER

Manpower, per azienda cliente settore telecomunicazioni, è alla ricerca della figura di:DELIVERY SUPPORT/MANAGER La risorsa ha il compito di garantire che i servizi offerti ai clienti siano erogati in modo efficace, puntuale e in linea con gli standard di qualità. È una figura chiave, il primo punto di contatto, che fa da collante tra il cliente dell’azienda e gli operatori telefonici.
Le sue principali responsabilità includono: Supervisionare le attività quotidiane dei team di call center, gestendo e coordinando circa 30 persone su più sedi: Venezia, Torino, Napoli.
Garantire che gli obiettivi di servizio (es. tempi di risposta, tasso di risoluzione al primo contatto, soddisfazione del cliente) siano raggiunti.
Monitorare le performance operative e individuare eventuali aree di miglioramento.
Motivare e formare il personale per garantire alti livelli di produttività e qualità.
Fornire report periodici sui risultati e sull’andamento delle attività.
Implementare strumenti e strategie per migliorare la gestione delle chiamate e il supporto clienti.
Monitorare e intervenire in caso di non conformità o problematiche.
Proporre soluzioni innovative per migliorare la qualità del servizio.
Analizzare i feedback dei clienti e dei dipendenti per apportare miglioramenti continui.
Requisiti:- Conoscenza della lingua inglese perché parteciperà a call con il cliente in Francia, Germania ed Olanda. - Disponibilità a trasferte spot (rare) sulle sedi degli operatori. - Residenza nelle zone limitrofe alla sede- Gradita l’esperienza nel settore Luogo di lavoro: Martellago (VE)