Customer Solutions Expert
Retelit Talent Hub
Perugia
12 giorni fa
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Formazione
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Azienda: Retelit Talent Hub Perugia
Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell’innovazione, grazie a un’ offerta che copre l’intera catena del valore dei servizi ICT e della digitalizzazione, dall’infrastruttura al dato, dalle reti alle applicazioni .
La combinazione tra gli asset di proprietà del Gruppo Retelit ( una rete in fibra ottica capillare in Italia e nel mondo e un network di Data Center distribuiti a livello nazionale ) e le competenze nel settore dell’innovazione e del digitale frutto di importanti progetti di M&A ha dato vita a un player unico in Italia in grado di offrire soluzioni digitali integrate.
Gruppo Retelit è partecipata al 100% da Asterion.
Stiamo cercando un Customer Solutions Expert da inserire nell'area Sales & Marketing, nel team Customer Solutions.
La figura richiesta gioca un ruolo fondamentale nel processo di trasformazione aziendale.
Questa figura professionale non si limita più a gestire le soluzioni tradizionali di telecomunicazioni, ma si concentra anche sull'integrazione di nuove competenze e tecnologie avanzate per offrire soluzioni complete e innovative ai clienti.
Il Mercato di riferimento è quello delle Telecomunicazioni/ Informatica, per Corporate, Pubblica Amministrazione e Operatori Telco.
In questo ruolo ti occuperai di: Analisi dei bisogni del cliente : Raccogliere e comprendere i requisiti dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e risolvere problematiche specifiche Supporto tecnico e consulenza : Fornire supporto tecnico durante la fase di Pre- Vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborazione con i team interni : Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, sviluppo prodotto, e assistenza per garantire l'allineamento tra le soluzioni proposte e le necessità del cliente.
Formazione clienti : Organizzare e condurre insieme e al Marketing sessioni di formazione sui prodotti e servizi per i clienti, per assicurarne un uso corretto ed efficace.
Supporto alla documentazione tecnica : Supportare il Marketing di Prodotto/ Servizio nella stesura della documentazione tecnica e materiale di supporto, come guide d'uso e schede tecniche, per facilitare la comprensione e l'adozione delle soluzioni da parte del cliente.
Ottimizzazione delle soluzioni : Identificare aree di miglioramento per ottimizzare le soluzioni implementate, proponendo modifiche tecniche e strategiche per migliorare l'efficienza del cliente.
Gestione delle relazioni con il cliente : Mantenere relazioni positive e di fiducia con i clienti, fungendo da punto di riferimento per questioni tecniche e strategiche.
Reporting e feedback : Redigere report periodici sull'andamento delle soluzioni implementate e raccogliere feedback per migliorare continuamente il servizio offerto.
Monitoraggio delle nuove tendenze : Rimanere aggiornato sulle novità del settore e delle tecnologie emergenti per consigliare proattivamente soluzioni innovative ai clienti.
Supporto nelle gare e proposte commerciali : Collaborare con il team commerciale per supportare la preparazione di offerte tecniche e rispondere a gare e richieste di proposte (RFQ, RFP).
Progettazione di soluzioni Integrate : Proporre soluzioni che integrino non solo i servizi di telecomunicazioni tradizionali (voce, dati, connettività), ma anche soluzioni più avanzate come cloud, cybersecurity, storage, IoT, SD-WAN e 5G).
Collaborazione Interfunzionale : Interfacciarsi con partner tecnologici esterni per garantire l'integrazione ottimale delle tecnologie proposte e mantenere la coerenza con la strategia aziendale. Vorremmo incontrare professional che abbiano maturato le seguenti skill: Cyber Security : Conoscenza avanzata delle soluzioni di sicurezza informatica, tra cui firewall, crittografia, gestione delle identità, protezione dei dati, gestione degli incidenti di sicurezza e normative di conformità (come GDPR, NIS2).
Normative e compliance : Esperienza con normative nazionali e internazionali che regolano la sicurezza informatica e la protezione dei dati, come GDPR, NIS2, ISO 27001, e altre norme di settore.
Strumenti di monitoraggio e gestione : Competenza nell'uso di strumenti di monitoraggio della rete e della sicurezza (SIEM, IDS/IPS, etc. ), gestione delle vulnerabilità, e soluzioni di gestione degli endpoint.
Cloud Computing : Esperienza nella progettazione e gestione di soluzioni di cloud computing (pubblico, privato e ibrido), con particolare riferimento a piattaforme come AWS, Microsoft Azure, Google Cloud e le rispettive soluzioni di sicurezza.
Infrastrutture IT e di rete : Competenza nella gestione e ottimizzazione di infrastrutture IT complesse, incluse architetture di calcolo e storage (on-premise e cloud), infrastrutture di rete (wired/wireless), e tecnologie di virtualizzazione (V Mware, Hyper-V, Proxmox).
Telecomunicazioni : Conoscenza delle tecnologie di rete e telecomunicazione, inclusi protocolli di comunicazione, SD-WAN, MPLS, LTE/5G, e VoIP, e loro integrazione con le soluzioni di sicurezza.
Competenze trasversali : Analisi e risoluzione dei problemi : Capacità di analizzare le esigenze del cliente, individuare potenziali problematiche e proporre soluzioni innovative che rispondano alle sfide specifiche in ambito cybersecurity, cloud, e infrastrutture IT.
Comunicazione : Eccellenti abilità comunicative per tradurre concetti tecnici complessi in soluzioni comprensibili per i clienti, incluse presentazioni a stakeholder tecnici e non tecnici.
Gestione delle relazioni con il cliente : Esperienza nel mantenimento e sviluppo delle relazioni con i clienti, incluse grandi imprese e Pubblica Amministrazione, fornendo supporto proattivo e continuativo.
Project Management : Capacità di gestire progetti complessi, coordinare risorse tecniche e commerciali, e rispettare le tempistiche di implementazione delle soluzioni proposte.
Orientamento al cliente : Approccio "customer first", con una forte propensione a comprendere i bisogni specifici del cliente e personalizzare le soluzioni di conseguenza.
Competenze strategiche : Innovazione tecnologica : Essere sempre aggiornati sulle ultime tecnologie e tendenze di mercato, specialmente in ambito cloud, cybersecurity, e infrastrutture IT, per consigliare soluzioni avanzate e competitive.
Business acumen : Comprensione del business del cliente e capacità di proporre soluzioni che migliorino la produttività, l'efficienza e la sicurezza del loro ambiente tecnologico NICE TO HAVE : Cybersecurity : Certificazioni come CISSP, CISM, CEH, o CompTIA Security+.
Cloud : Certificazioni come AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert, o Google Professional Cloud Architect.
Networking e Infrastrutture : Certificazioni come Cisco CCNA/CCNP, V Mware VCP, o Red Hat Certified Engineer. La ricerca è per la nostra sede di Roma o Perugia .
Il nostro modello "smartworking-oriented" ti permetterà comunque di gestire il tuo lavoro senza vincoli spazio-temporali poiché sarai misurato sui risultati che raggiungerai. COSA CERCHIAMO NELLE PERSONE: Passione . Ami il tuo lavoro, la tecnologia e tutto ciò che è innovativo.
Creatività . Sei sempre alla ricerca della “big idea” e vai oltre gli schemi.
Curiosità . Esplori tutte le opzioni e trovi sempre la soluzione.
Energia .
Perseveri attraverso le difficoltà fino a quando il lavoro è finito, e fatto bene.
Ti esalta ottenere risultati e miri sempre all'eccellenza in quello che fai.
Iniziativa . Non aspetti che ti venga detto cosa fare e sei pronto a ‘sporcarti le mani’ con tutto ciò di cui il Team ha bisogno per avere successo.
Pragmatismo .
Riesci a conciliare perfettamente la qualità del lavoro con i tempi di realizzazione perché sai che, quando si fanno le cose in un mondo competitivo, la velocità è importante quanto la qualità.
Coraggio . Sei pronto a prenderti grandi responsabilità ma hai l’intelligenza per gestire anche attività più operative.
Resilienza .
Reggi la sfida che la continua trasformazione del business impone.
Vivi il cambiamento come stimolo e opportunità di crescita.
Ascolto .
Cerchi il feedback dei tuoi colleghi e sai far tesoro dei loro suggerimenti. COSA OFFRIAMO: Colleghi di talento e competenti .
Avrai la possibilità di imparare da (e insegnare a) alcune delle persone più brillanti e più abili che tu abbia mai incontrato.
Stack tecnologico molto cool . Utilizziamo gli strumenti e le tecnologie migliori e più moderni e, quando non soddisfano le nostre aspettative, inventiamo i nostri.
Piattaforme proprietarie . Sviluppiamo le nostre soluzioni per le grandi imprese i big player e lanciamo le nostre iniziative.
Rimanere informati su nuove tecnologie rilevanti e testare quelle promettenti per assicurarci di non perdere opportunità per aumentare la nostra produttività e la soddisfazione per il nostro lavoro.
Divertimento, ambiente giovane .
Abbiamo una gerarchia ‘quasi zero’ e un ambiente di lavoro molto smart.
Portata internazionale . I nostri Clienti parlano inglese e sono basati sia in Italia che in altri paesi del mondo. La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77).
Per candidarsi inviare dettagliato Curriculum vitae con l'autorizzazione al trattamento dei dati coperti e tutelati dalla legge sulla Privacy italiana e dal GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione Dati, in vigore in tutti i paesi dell’ Unione Europea dal 25 maggio.
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