Customer Service - Tecnico assistenza clienti (Cat. Protette L.68/99)

Chi siamo Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas , con sede a Stoccolma.
Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia , Germania e Regno Unito .
Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata.
Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico.
Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.
Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome. com) Il ruolo Siamo alla ricerca di un Tecnico Assistenza Clienti ( Customer Service Agent) motivato e organizzato per il nostro team, che si occuperà di fornire supporto eccellente ai clienti in relazione ai prodotti pompe di calore.
Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del coordinamento dei ticket con i reparti interni e della risoluzione rapida ed efficace dei problemi.
Responsabilità principali: Rispondere alle chiamate dei clienti: Fornire risposte tempestive e professionali alle richieste dei clienti riguardanti il funzionamento e i problemi dei nostri prodotti.
Creazione e gestione dei ticket: Registrare accuratamente i problemi dei clienti creando ticket dettagliati e assumendo la responsabilità completa del loro ciclo di vita fino alla risoluzione.
Conoscenza dei prodotti : Acquisire una conoscenza di base dei prodotti aziendali per poter tentare una risoluzione di primo livello diretta ed efficace dei problemi dei clienti, migliorando così la qualità del supporto offerto.
Coordinamento dei ticket: Smistare i ticket ai reparti interni competenti (es.
Planner, Market Product Expert, Team Leader Installazione/ Manutenzione) e assicurarsi che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente.
Follow-up: Monitorare quotidianamente i ticket aperti e seguire l'avanzamento con  i team interni per garantire una risoluzione tempestiva, informando il cliente durante tutto il processo.
Soddisfazione del cliente: Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente gestendo i ticket con rapidità, organizzazione e attenzione ai dettagli.
Miglioramento continuo: Fornire feedback ai team competenti sui problemi ricorrenti dei clienti per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.
Requisiti chiave: Esperienza: Precedente esperienza nel customer care, supporto tecnico o in un ruolo simile, preferibilmente nel settore HVAC o delle energie rinnovabili.
Competenze comunicative: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con l'abilità di interfacciarsi efficacemente con diversi reparti e con i clienti.
Problem-solving: Spiccate capacità organizzative e orientamento alle soluzioni per gestire e risolvere i problemi dei clienti.
Collaborazione: Capacità di lavorare a stretto contatto con diversi team interni per garantire un servizio clienti senza intoppi.
Conoscenza tecnica: Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore o disponibilità ad apprendere gli aspetti tecnici del prodotto.
Attenzione ai dettagli: Elevata precisione nella creazione e gestione dei ticket, oltre che nel documentare e monitorare i progressi.
Qualifiche preferite: Esperienza nel settore HVAC o delle energie rinnovabili.
Conoscenza base dei sistemi di pompe di calore Familiarità con sistemi di ticketing o strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Capacità di multitasking e di lavorare sotto pressione.
Cosa offriamo: Un salario competitivo; Un interessante pacchetto di benefit; L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale; Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.
La ricerca è indirizzata esclusivamente a coloro che appartengono alle categorie protette. (L. 68/99) La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia , con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord- Ovest) . È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Il contratto di lavoro è Full-time, CCNL Commercio - orario 9. 00-18. 00 con un’ora di pausa, dal lunedì al venerdì.
Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi.
Candidati ora! La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77).
Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.
V. con aut. tratt. dati (D.
Lgs. 196/2003)