CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE


Responsabilità previste dal ruolo:


Gestisce il rapporto diretto con il cliente, rispettando le procedure e le policy aziendali, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle discrepanze inventariali di sistema;
Monitora le attività inerenti alla gestione dell’ordine, al fine di poter aggiornare in modo puntuale il cliente (evasioni, ritardi, mananti, etc. );
Monitora la gestione operativa dei flussi logistici, al fine di garantire la soddisfazione del cliente;
Gestisce le attività legate ai contenziosi, intesi come addebiti o accrediti legati al servizio erogato al cliente (es. addebiti per mancata accuratezza picking, rottura/mancanza merce,etc. . ) tramite interfaccia con il cliente stesso;
Collabora con le altre funzioni aziendali convolte nel processo;
Anticipa e/o gestisce segnalazioni da parte del cliente di eventuali disservizi relativi alle attività erogate dall’azienda, in collaborazione con il/la proprio/a responsabile;
Elabora periodicamente statistiche nei tempi e con le modalità definite contrattualmente o sulla base delle richieste/esigenze contingenti aziendali e del cliente;
Gestisce i trasporti intesi come disposizione dei mandati di ritiro e coordinamento dei mezzi in arrivo con relative problematiche;
Elabora e gestisce tutta la documentazione operativa/doganale legata all’in/out (es. ricevitoria, certificati Cites, documenti di accompagnamento etc);
Svolge la propria attività nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro 81/08) e delle procedure di sicurezza intesa come tutela del patrimonio aziendale;
Garantisce la Compliance SOX su tutti i processi di sua competenza.


Requisiti richiesti:


Diploma o Laurea;
Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni, preferibilmente in aziende strutturate;
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare di Excel);
Spiccate doti relazionali e comunicative, orientamento al cliente, flessibilità e affidabilità;
Proattività, problem solving, precisione, predisposizione all’operatività, puntualità e capacità di lavorare in team.