Customer Service Coordinator - Dermatologia

La tua nuova azienda Il nostro Cliente è la branch italiana di una rinomata realtà operante nel settore della Dermatologia, riconosciuta per l’impegno verso ricerca e innovazione Il tuo nuovo ruolo In ottica di ampliamento dell’organico, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Coordinator, che risponderà al Sales Excellence Manager.
La risorsa nello specifico, si occuperà delle seguenti attività: Coordinare un team di 4 persone; Monitorare i principali KPI ai fini del miglioramento del servizio; Individuare aree di miglioramento sia di processo che di sviluppo del team; Monitorare l’intero ciclo di vita dell'ordine, garantendo una customer experience di qualità e progettando la customer journey in coordinamento con il Dip.
Marketing; Implementare una Customer Satisfaction Culture, conducendo sessioni di formazione e diffusione delle best practices; Gestione logistica: Coordinare la catena di fornitura tra magazzino centrale e farmacie, gestione resi, gestione reclami, etc. coordinandosi con i dipartimenti coinvolti; Guidare progetti di continuous improvement, individuando opportunità per migliorare l'efficienza operativa; Stesura di report qualitativi e quantitativi da condividere con il management.
Seguire progetti in un'ottica di automazione delle attività di customer service in coordinamento con il dipartimento IT e tramite sviluppo, analisi e test delle potenzialità del CRM aziendale ( Salesforce); Monitorare le tendenze del settore, le best practice e le tecnologie emergenti relative ai processi post-vendita, identificando le opportunità di innovazione e raccomandando cambiamenti al management; Raccogliere feedback dai clienti rielaborandoli in informazioni a uso delle diverse aree funzionali, in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo di prodotti/servizi.
Di cosa hai bisogno per aver successo Il/ La candidato/a ideale possiede le seguenti caratteristiche: Laurea, preferibilmente in discipline socio-economiche o statistiche; Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate; Conoscenza della lingua inglese e/o spagnola e dei principali software CRM, tra cui Salesforce, e di office automation; Ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati; Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem solving.