Customer Relationship Specialist (Settore Chimico)
Adecco Italia Spa
Paderno Dugnano
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Azienda: Adecco Paderno Dugnano
Il/ La candidato avrà un ruolo cruciale nel massimizzare l' efficacia delle relazioni con i clienti attraverso l' ottimizzazione della Customer Relationship Management (CRM).
La persona sarà responsabile della strutturazione e monitoraggio del Customer Journey e della Customer Experience, lavorando a contatto con i dipartimenti di Commercial Excellence, Sales, Marketing e Customer Service per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali e soddisfino le aspettative dei clienti.
Responsabilità principali: Gestione Customer Journey: ottimizzare e monitorare il Customer Journey esistente, garantendo che tutte le tappe del percorso del cliente siano ben definite e orientate alla massimizzazione della soddisfazione dello stesso, in linea con le strategie di vendita e go to market.
Monitoraggio Customer Experience: analizzare e migliorare costantemente l' esperienza del cliente attraverso l' intero ciclo di vita, utilizzando feedback (es.
Net Promoter Score) e dati per identificare opportunità di miglioramento e suggerire azioni di follow up ai reparti Sales e Commercial Excellence.
Gestione CRM: definire ed implementare strategia CRM volta ad ottimizzare la relazione con i clienti lungo tutto il Customer Journey, inclusa la gestione degli strumenti CRM (es.
Salesforce) per assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano accuratamente registrate e facilmente accessibili, facilitando una gestione efficace delle relazioni.
Profilo ricercato: Il/la candidato/a ideale è un/a laureato/a in Economia / Marketing / Ingegneria gestionale.
Possiede una buona conoscenza della lingua inglese.
Buona conoscenza excel.
Completano il profilo spiccate capacità organizzative, proattività ed un forte spirito di team.
Tipo di contratto: assunzione a tempo indeterminato in Staff leasing.
Luogo di lavoro: Cesano Maderno.
Titolo di studio: Laurea Magistrale - Economico / Giuridico - Economia e Commercio.
Laurea Magistrale - Tecnico / Ingegneristico - Ingegneria Gestionale (LM-31).
Laurea Triennale - Economico / Giuridico - Marketing e comunicazione d' azienda.
Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Buono.
Disponibilità oraria: Full Time.
CCNL: chimico farmaceutico.
Mezzo di trasporto: Auto. #J-18808- Ljbffr
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