Customer Care Specialist

My Secret Case è il primo shop online italiano dedicato al piacere delle donne, il primo ad aver portato i sex toys in tv e il primo ad aver creato un blog erotico tutto al femminile.
Il primo della classe? Un po’ sì, ma perché è curioso e aperto alle novità.
My Secret Case nasce nel 2014 e cresce continuativo.
Siamo diventati non solo un punto per la ricerca attenta di oggetti deputati al piacere, ma anche per una corretta informazione sui temi del benessere.
Ora stiamo cercando persone che hanno voglia di crescere con noi! Assumiamo persone che condividono la nostra visione, credono nell’educazione e nella libertà sessuale e hanno voglia di sfidarsi in un settore dove esistono ancora dei tabù.
Crediamo che il servizio clienti sia uno dei punti di massima forza di un’azienda, soprattutto se si tratta di un e-commerce, perché è il primo punto di contatto tra il sito e il cliente, che va compreso, coccolato e accompagnato all’acquisto con zelo e gentilezza.
La nuova risorsa verrà inserita a supporto del nostro giovane Team del Customer Care e si interfaccerà con varie funzioni aziendali.
DI COSA TI OCCUPERAI? - Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto; - Saper confrontarsi con i clienti nuovi e creare un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati; - Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail, telefono, chat Zopim; - Gestire pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi; - Gestire il rapporto con la logistica: inbound nel controllo consegne degli ordini fornitori, outbound nella gestione delle consegne e delle giacenze degli ordini clienti; - Gestirele giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA, POSTE); - Verificare le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono; - Occuparti di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione; - Eseguire il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout; - Utilizzare gestionale Magento 1 e 2; - Lavorare a stretto contatto con il CTO per Debug e implementazione sito/backend; - Saper suggerire strumenti di supporto utili per migliorare la tua attività.
Requirements My Secret Case è il primo shop online italiano dedicato al piacere delle donne, il primo ad aver portato i sex toys in tv e il primo ad aver creato un blog erotico tutto al femminile.
Il primo della classe? Un po’ sì, ma perché è curioso e aperto alle novità.
My Secret Case nasce nel 2014 e cresce continuativo.
Siamo diventati non solo un punto per la ricerca attenta di oggetti deputati al piacere, ma anche per una corretta informazione sui temi del benessere.
Ora stiamo cercando persone che hanno voglia di crescere con noi! Assumiamo persone che condividono la nostra visione, credono nell’educazione e nella libertà sessuale e hanno voglia di sfidarsi in un settore dove esistono ancora dei tabù.
Crediamo che il servizio clienti sia uno dei punti di massima forza di un’azienda, soprattutto se si tratta di un e-commerce, perché è il primo punto di contatto tra il sito e il cliente, che va compreso, coccolato e accompagnato all’acquisto con zelo e gentilezza.
La nuova risorsa verrà inserita a supporto del nostro giovane Team del Customer Care e si interfaccerà con varie funzioni aziendali.
DI COSA TI OCCUPERAI? - Rispondere alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto; - Saper confrontarsi con i clienti nuovi e creare un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati; - Supportare i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail, telefono, chat Zopim; - Gestire pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi; - Gestire il rapporto con la logistica: inbound nel controllo consegne degli ordini fornitori, outbound nella gestione delle consegne e delle giacenze degli ordini clienti; - Gestirele giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA, POSTE); - Verificare le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono; - Occuparti di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione; - Eseguire il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout; - Utilizzare gestionale Magento 1 e 2; - Lavorare a stretto contatto con il CTO per Debug e implementazione sito/backend; - Saper suggerire strumenti di supporto utili per migliorare la tua attività.