CUSTOMER CARE - DIGITAL CARING SPECIALIST
Edison
Milan
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Discreto
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Azienda: Edison Milan
La risorsa si focalizzerà sulle attività che riguardano la gestione dei clienti retail, in particolar modo avviando azioni per sviluppare l’utilizzo di strumenti digitali da parte della clientela e nella gestione delle interazioni stesse tra l’azienda e la customer base.
Principali attività - Analizzare l’utilizzo degli strumenti digitali a disposizione dei clienti e individuare azioni migliorative da implementare per rendere la loro esperienza eccellente, rapida e risolutiva - Rivedere procedure operative di gestione dei clienti e ridisegnare i flussi di contatto, in modo da favorire il potenziamento del selfcare - Valutare l’introduzione di nuovi strumenti di interazione (chat bot, sistemi di messaggistica istantanea, voicebot, ecc) che permettano all’azienda di raggiungere i clienti tramite nuovi mezzi ed analizzare gli impatti degli stessi sulla customer experience - Definire procedure per gli outsourcer nell’utilizzo degli strumenti introdotti e KPI di monitoraggio delle performance erogate - Coordinarsi con altre funzioni interne come ad esempio Marketing Customer Experience/ Digital/IT, Regolatorio per la messa a terra dei nuovi progetti, legati all’introduzione di nuovi strumenti di contatto - Gestire/aprire evolutive tecniche di miglioramento di sistemi di post vendita in uso - Monitorare la soddisfazione dei clienti relativamente all’utilizzo di nuovi touch point introdotti Profilo ideale - Laurea in discipline economiche / Ingegneria Gestionale - Esperienza di almeno 3-5 anni in ruolo analogo - Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities - Passione per il mondo digital e per la Customer Experience - Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti - Ottime capacità analitiche e visione di insieme - Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività - Spiccato problem solving e proattività - Dimestichezza con strumenti MS come Excel e Powerpoint - Propensione al lavoro per obiettivi - Esperienza nella gestione di progetti - Capacità di indirizzamento di attività su altre risorse o team, legata al ruolo di project manager Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31
✔ Edison
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