CUSTOMER CARE

In Job S. p. A. - Career Center di Milano seleziona per azienda con molti anni di esperienza nella formazione, consulenza e sviluppo software in ambito marketing, sales management e comunicazione digitale, figura di


CUSTOMER CARE



La risorsa prescelta a diretto riporto del responsabile di funzione, verrà inserita all'interno di un ufficio giovanile e vivace e si occuperà di:





• Rispondere alle domande dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo in modo cordiale e professionale


• Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi ai clienti e assisterli con le loro richieste


• Gestire i reclami dei clienti in modo efficiente, segnalando i problemi ai reparti competenti quando necessario


• Elaborare ordini, pagamenti, rimborsi e aggiornamenti nei dei clienti nel database/CRM aziendale


• Assistere nella risoluzione dei problemi relativi ai prodotti e fornire supporto tecnico


• Effettuare upselling e cross-selling di prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti


• Collaborare con i reparti interni per risolvere tempestivamente i problemi dei clienti


• Monitorare e segnalare il feedback dei clienti per migliorare la qualità del servizio


• Reportistica costante sulle KPI del reparto customer care


• Raggiungere e superare gli obiettivi di performance e gli indicatori chiave di prestazione (KPI)




Requisiti



• Esperienza comprovata in un ruolo di servizio clienti, preferibilmente nel settore digital


• Precedente esperienza in un ambiente di servizio clienti


• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta


• Forte capacità di risoluzione dei problemi e di ascolto attivo


• Preferibile conoscenza della lingua inglese




Caratteristiche dell'offerta



• Contratto: contratto diretto con l'azienda cliente a tempo determinato iniziale, con scopo assuntivo. CCNL Commercio 14 mensilità. La RAL verrà valutata sull'effettiva esperienza del candidato


• Luogo di lavoro: Milano zona Sondrio ed in futuro zona Bicocca


• Disponibilità oraria: Full Time dal Lunedì al Venerdì con orari a giornata




Le ricerche sono volte a candidati di entrambi i sessi, legge 903/77.

Autorizzazione Ministero del Lavoro n 1120 - SG del 26/11/2004.

Si invita a prendere visione della nostra informativa sul trattamento dei dati personali all'indirizzo www. injob. com e a comunicare solo i dati necessari alla selezione, evitando di inserire "dati particolari" (quali dati che rivelino l'origine razziale o etnica, le convinzioni religiose o filosofiche, le opinioni politiche, l'adesione ad associazioni sindacali, dati genetici, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all'orientamento sessuale) ad eccezione di quelli che potrebbero essere richiesti dall'annuncio e/o ritenuti importanti per un'adeguata valutazione della candidatura. Il trattamento di questi eventuali dati particolari sarà subordinato al consenso dell'interessato




Settore: Pubblicità/ Grafica/ Marketing

Ruolo: Commerciale/ Vendite

Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione

Inquadramento: Impiegato