CONSUMER CARE SPECIALIST - Vicenza
Adecco Italia Spa
Vicenza
6 giorni fa
Comunicazione Lavoro inglese Logistica Prima esperienza Contabile Part time Spagnolo Formazione
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Azienda: Adecco Vicenza
Importante azienda cliente nel settore Biker Wear ricerca una figura di Consumer Care Specialist .
Farà parte del Dipartimento Digitale e sarà responsabile di fornire un servizio di alto livello e assistenza ai loro consumatori in tutto il mondo Per avere successo è necessario comprendere il messaggio e gli obiettivi del marchio e avere una chiara mentalità orientata alla soddisfazione e alla risoluzione del cliente Responsabilità principali: Comunicazione e supporto al cliente.
Gestire e-mail, chiamate e chat in entrata e in uscita direttamente con i consumatori finali.
Assicurarsi che le richieste dei consumatori vengano risposte in modo appropriato e tempestivo.
Applicare la vendita consulenziale e le conoscenze sui prodotti in tutte le interazioni con i clienti per sviluppare e costruire relazioni e fiducia durature con i clienti.
Essere esperto del marchio per tutti i prodotti, fornendo consigli ai clienti per qualsiasi domanda tecnica prima/durante/dopo l'acquisto.
Gestire le richieste di prodotti personalizzati e gestire le richieste internamente con altri dipartimenti e assistere i clienti durante il processo di acquisto.
Allinearsi con il team di assistenza post-vendita sulle schede di ordine di riparazione, monitorarle e assicurarsi che vengano gestite tempestivamente per servire i consumatori finali.
Supportare la formazione dei nuovi dipendenti sulle offerte, le procedure e gli strumenti del servizio post-vendita.
Supportare il team nell'individuare e risolvere eventuali problemi interni legati alla logistica e alla contabilità dell'e-commerce.
Esperienza richiesta: Esperienza di almeno 2 anni in un dipartimento strutturato di servizio clienti B2C.
Esperienza o volontà di conoscere meglio l'industria delle motociclette.
Madrelingua o parlato fluente in inglese e tedesco/francese.
L'italiano, lo spagnolo o altre lingue saranno considerate un plus.
Ottime capacità di comunicazione.
Conoscenza di Salesforce Commerce Cloud, Adyen o di qualsiasi altro strumento OMS sarà un plus.
Orientamento al cliente, approccio centrato sul servizio.
Collaborativo, flessibile, positivo, desideroso di imparare, capacità di dare priorità .
Retribuzione e benefit: Stipendio fisso.
Flessibilità dell'orario di lavoro.
Smart working.
Mensa aziendale.
Sconti esclusivi per i dipendenti.
Disponibilità oraria: Full Time.
J-18808- Ljbffr
Stipendio: 50. 000 - 70. 000
Salario minimo: 50.000 - 70.000 €
✔ Adecco Italia Spa
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